Büyük Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle İş Hayatımız Aksıyor

Türk Telekom evde fiber internet abonesiyim. 18.07.2026 tarihinde saat 15:30’dan itibaren İstanbul Beylikdüzü Dereağzı Mahallesi’ndeki adresimde ve tüm binada internet kesintisi yaşıyoruz. Mobil hatlarımız da Türk Telekom olduğu için evin içinde neredeyse hiç çekmiyor; bu nedenle hem interneti hem hattı kullanamadığımız, ilkel diyebileceğimiz koşullarda yaşamaya başladık.

Türk Telekom mobil uygulamasında bölgemizde genel arıza görünüyor ve çalışma başlangıç saati ile tahmini bitiş tarihi belirtiliyor; ancak her defasında arıza tarihi ileri atılarak güncelleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bunun genel arıza olduğu söyleniyor ve bu gerekçe ile bireysel arıza kaydı açılmıyor. Dört günü aşkın süredir kesintinin devam etmesi, hiçbir somut çözüm sunulmaması ve net bir açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Evden çalışıyoruz ve sosyal medya yönetimi yapıyoruz; bu kesinti nedeniyle işimiz doğrudan aksadı. Toplantılara katılamıyor, içerik yönetimi yapamıyor, günlük işlerimizi yürütemiyoruz. Bunun yanı sıra internet üzerinden dizi, film veya herhangi bir dijital içeriğe de erişemediğimiz için hem iş hem sosyal hayatımız olumsuz etkilenmiş durumda.

Bu kadar uzun süreli ve tüm binayı etkileyen bir internet kesintisinin nedenleri hakkında tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını, bu süre boyunca kullanamadığımız internet hizmeti için ücret iadesi veya fatura tutarında indirim sağlanmasını ve arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.