Adana Turkcell Bayisinde Yanıltıcı Borç İddiası, Zorla Ürün Satışı

07.05.2026 tarihinde Adana Optimum AVM içindeki Turkcell bayisine e-sim işlemi için gittim. Bayide çalışan d** Hanım, midilife isimli bir üyeliğim olduğunu, bu yüzden e-sim işlemimi yapamayacaklarını söyledi. Midilife’ın ne olduğunu sorduğumda ise bunun müşteri hizmetlerinin bir oyunu olduğunu, arayıp insanları üye yaptıklarını iddia etti. Ben de müşteri hizmetleriyle böyle bir görüşmem olmadığını, hiçbir üyelik yaptırmadığımı söyledim. Buna rağmen 1.790 TL borcum olduğunu, bu borç ödenmeden işlem yapamayacaklarını belirtti.

Bu borcu ödemek istediğimi söylediğimde ise bana, bu borca karşılık kulaklık verebileceklerini söylediler. Ben istemediğim halde, ayrıca yeni bir sim kart da vermeye kalktılar. Sim kartı istemediğimi söylediğimde “koy köşeye, sıfır numara kullanırsın” diyerek ısrarcı davrandılar. Aynı şekilde kulaklık da istemediğim halde zorla verilmek istendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ne midilife diye bir üyeliğim olduğu ne de 1.790 TL borcum bulunduğu ortaya çıktı. Buna rağmen bayideki satış personeli d** Hanım kendi primini artırıp bir kampanya ödülünü kazanmak için bize yalan söyleyerek, benim rızam olmadan kulaklık ve yeni sim kart çıkarma yoluna gitmiştir.

Müşteri hizmetlerine şikayette bulunduğumda, bayide evrak olduğu için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Evrakları görmek istediğimde, üzerindeki imzanın bana ait olmadığını, imzamın taklit edilerek karalanmış olduğunu fark ettim. Ayrıca faturama, normal faturam dışında yaklaşık 400 TL civarında ek bir tutar yansıtılmaktadır. İstemediğim kulaklığı zaten şubeye geri teslim ettim, buna rağmen bu sorunlar devam etmektedir.

Tüm bu sebeplerle, Adana Optimum AVM’deki söz konusu bayinin ve özellikle d** Hanım’ın yalan beyan, zorla ürün satışı ile ilgili detaylı şekilde incelenmesini, istemediğim halde açılan işlemlerin iptal edilmesini, yeni sim kart ve kulaklıkla ilgili tüm kayıtların sonlandırılmasını, faturama yansıtılan yaklaşık 400 TL’lik ek tutarın tamamen silinmesini ve adıma düzenlenmiş evrakların düzeltilerek kayıtlarımdan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli idari yaptırımların uygulanmasını istiyorum.