Telefonumda Yetkisiz IMEI Değişikliği, Sürekli Isınma Ve Kamera Arızaları

Media Markt Eskişehir Vega Outlet şubesinden 2 Kasım 2025 tarihinde 48.500 TL ödeyerek iPhone 15 Black 128 GB telefon satın aldım, ayrıca 7.000 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Telefonum elimden düşmesi sonucu arka kapağı kırılınca, hem kaskolu hem de garanti kapsamında olduğu için aynı şubeye götürüp yalnızca arka kapağın değiştirilmesini talep ettim.

Telefon servisten geldikten sonra bana herhangi bir bilgi verilmeden, arka kapakla birlikte arka kameranın da değiştirildiğini, bana teslim edilen belgede gördüm. Bu işlemden sonra telefonumdan hiçbir şekilde verim alamamaya başladım. Günlük, normal kullanımda bile cihaz aşırı ısınıyor, pil kısmının olduğu bölgedeki ısınma özellikle çok rahatsız edici ve sıfır bir cihaz için kesinlikle normal değil.

Bu şikayetlerim sebebiyle telefonu servise ilk gönderimden sonra toplamda üç defa daha gönderdim. Her seferinde “herhangi bir problem bulunmadı” denilerek cihazım bana aynı şekilde iade edildi. Son olarak 30 Haziran’da, bu kez de arka ve ön kameramın hiç açılmaması, hiçbir şekilde kamera kullanamıyor olmam sebebiyle tekrar servise verdim. 20 Temmuz 2026’da yine “sorun yok” denilerek geri gönderildi, ancak cihazı teslim aldığımda kameralarım hâlâ açılmıyordu.

Tüm bu süreçte cihazımın gönderildiği servis, Ankara Söğütözü’nde bulunan Başarı Teknik Servis’tir. Oradan “sorun yok” cevabı gelmesine rağmen, fiili durumda telefonumda çok net bir şekilde ısınma ve kamera sorunları devam ediyor. Media Markt mağazasında ilgilenen bazı çalışanlar ise “biraz kullanırsanız belki açılır” gibi dalga geçen bir ifade kullanarak beni ciddiye almadı.

Ayrıca, aynı mağazada koruyucu cam taktırmak için gittiğimde bu kez de telefonumun IMEI numarasının değiştiğini ve bu yüzden sistemlerinde kayda ulaşamadıklarını söylediler. IMEI değişikliği bilgim ve onayım dışında yapılmış bir işlem ve bu konuda bana önceden hiçbir açıklama yapılmadı. Daha sonra bazı personeller IMEI’nin değiştiğine dair bana belge verdiklerini iddia etse de, ben tüm servis fişlerimi ve iade taleplerimi dosyalamış durumdayım, buna rağmen resmen doğru konuşmamakla itham ediliyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Cihazımda yetkili servis ve mağaza müdahalesinden sonra başlayan ısınma ve kamera sorunlarımın, ayrıca bilgim dışında değişen IMEI durumunun dikkate alınmasını, yaşadığım tüm bu süreçler nedeniyle telefonumun ya sıfır, sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.