İş Yerindeki Turkcell Bağlantı Hız Düşüklüğü Ve Kesintileri 4 Aylık Sorun Çözülmedi

Yaklaşık 4 aydır Turkcell hattımı kullandığım iş yerimde ve iş yerimin çevresindeki mola alanında ciddi internet bağlantısı ve hız problemi yaşamaktayım. Telefonumda şebeke seviyesi 4-5 çubuk göstermesine ve bağlantı 4.5G olarak görünmesine rağmen internet kullanımında ciddi sorunlar yaşıyorum.

İnternet hızı zaman zaman o kadar düşüyor ki Instagram gibi sosyal medya uygulamalarında videolar sürekli duraksıyor, çevrim içi oyunlarda bağlantı kopması nedeniyle oyundan atılıyorum ve internet gerektiren işlemleri sağlıklı bir şekilde gerçekleştiremiyorum.

Özellikle dikkat çekmek istediğim nokta, sorunun yalnızca benim hattımla veya telefonumla ilgili olmamasıdır. İş yerimde ve çevresindeki mola alanında Turkcell kullanan birçok kişinin aynı internet problemiyle karşılaştığını gözlemliyorum. Üstelik söz konusu bölge şehrin oldukça işlek ve yoğun kullanılan bir bölgesidir.

Daha önce bu konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşerek baz istasyonu ve bölgedeki şebeke problemiyle ilgili kayıt oluşturdum. Tarafıma, konunun değerlendirilmek üzere kayıt altına alındığına dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen yaklaşık 4 aydır devam eden problem çözüme kavuşmuş değildir.

Şebeke göstergesinin yüksek olması, mobil internet hizmetinin fiilen kullanılabilir olduğu anlamına gelmemektedir. Özellikle internet hızının ciddi şekilde düşmesi, bağlantının kopması ve günlük kullanımın aksaması nedeniyle aldığım hizmetten verim alamıyorum.

Turkcell'den talebim, ilgili bölgedeki baz istasyonu, kapasite, yoğunluk ve mobil internet performansının teknik olarak incelenmesi, sorunun nedeninin tespit edilmesi ve kalıcı bir çözüm sağlanmasıdır. Yaklaşık 4 aydır devam eden bu sorunun yalnızca tekrar kayıt altına alınmakla kalmayıp teknik olarak incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve yapılan inceleme ile ilgili tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.