Turkcell’de Çekim Ve İnternet Hızı Sorunu Aylardır Çözülmüyor

Uzun yıllardır Turkcell faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Son 3-4 aydır Malatya ili Yeşilyurt ilçesi Bostanbaşı Mahallesi’nde hattımda ciddi çekim ve internet hızı problemi yaşıyorum. Telefonumda 4.5G/5G ibaresi görünmesine rağmen internet hızım çoğu zaman 0,06 Mbps seviyelerinde kalıyor, internete neredeyse hiç giremiyorum. En iyi durumda bile hızım sadece anlık olarak 13-14 Mbps seviyelerine çıkıyor, birkaç dakika içinde tekrar 2-3 Mbps ve altına düşerek kullanılamaz hale geliyor.

Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramamda hattımın 5G’ye geçtiği, bu nedenle sorun olabileceği, ayrıca sistemde bakım çalışması olduğu ve SMS ile 4.5G’ye geçmem gerektiği söylendi. Bunu yaptım ancak hiçbir düzelme olmadı. İkinci aramamda mobil hattım üzerinde güncelleme yapıldı ve hattı farklı bir cihazda denemem istendi. Hattımı başka bir telefonda da denedim, ancak sorun aynı şekilde devam etti. Üçüncü aramamda 5G’ye geçiş sürecinde böyle kasılmaların ve hız düşüşlerinin kabul edilemeyeceği söylenerek önce ortam yatıştırıldı, ardından baz istasyonu incelemesi için kayıt açılacağı belirtildi. Kayıt açıldı fakat yaklaşık üç gün sonra talebime olumlu yanıt verilemeyeceği yönünde anlamsız bir telesekreter aramasıyla bilgilendirilerek konu sonuçsuz bir şekilde kapatıldı.

Ben neredeyse kullanılamaz durumda olan bu hızdaki internet için her ay 500-600 TL fatura ödemek istemiyorum. Turkcell’den, bulunduğum bölgede altyapı ve baz istasyonu iyileştirmesi yapılarak hattımın çekim ve internet hızının makul seviyelere çıkarılmasını veya bu sağlanamıyorsa 2400 TL civarında olduğu söylenen cayma bedelinin tamamen iptal edilerek başka operatöre cezasız geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum.