İptal Edilen Ek Paketin Haksız Ücretlendirilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Turkcell hattımın son 4 hanesi 9169 olan numarama tanımlı ek paketi geçen ay müşteri hizmetlerini arayarak özellikle iptal ettirdim. Görüşmede paketin iptal edildiği söylendiği için herhangi bir ek işlem yapmam gerektiğini düşünmedim. Ancak buna rağmen iki aydır hem ek paket ücreti hem de buna bağlı vergiler tarafıma yansıtılmaya devam ediyor.

Normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen faturam son iki aydır 750 TL civarında kesiliyor ve bu süreçte toplamda yaklaşık 500–600 TL civarında fazladan ücret ödemek zorunda kaldım. Ek paketi zamanında iptal ettirdiğim ve bunun müşteri hizmetleri tarafından onaylandığı halde, sistemde iptal yapılmamış ve sorumluluk tamamen bana bırakılmış durumda.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “sanırsam iptal etmemişler, vergilere de bir şey yapamayız” şeklinde bir dönüş aldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hatanın benden değil, iptal işlemini gerçekleştirmeyen tarafınızdan kaynaklanmasına rağmen hem ek paket hem de vergi ücretleri tarafıma yansıtılmaya devam ediyor.

Haksız yere tahsil edilen ek paket ve vergi tutarlarının iki aylık dönem için incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bu ek paketin gerçekten iptal edilerek hattıma artık yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca iptal ettim diyerek beni mağdur eden müşteri hizmetlerinden de şikayetçiyim.