to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hatta Taşıma Sonrası Gizli 323 TL Telsiz Kullanım Ücreti
Yaklaşık 16 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Taahhüdümün bitmesi üzerine 5350 ile biten numaramı, tarafıma ekstra hiçbir ücret yansımayacağı, sadece paketime ait ücreti ödeyeceğim söylenerek faturasız hatta taşıdım. Ancak bu işlemin ardından Ocak ayı faturama, paketim haricinde 323 TL tutarında ek vergi yansıtıldığını gördüm.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yansıtılan bu tutarın “telsiz kullanım ücreti” olduğu ifade edildi. Hattımı faturasız hatta taşırken, paketin dışında böyle bir ek vergi ödemesi olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bir paket ücreti kadar ek vergi yansıtılması hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.
Telsiz kullanım ücreti adı altında Ocak ayı faturama yansıtılan 323 TL’nin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
12.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
