Araç Arızası Nedeniyle 4 Saat Bekletilme Ve Bilgilendirme Eksikliği

3 Temmuz tarihinde Erzincan Otogarı’ndan Eriş Otogarı’na gitmek için Vanyolu firmasından bilet aldım. Normalde saat 01:32’de kalkması gereken araç yaklaşık 02:32–02:40 civarında geldi ve sefer daha Erzurum’a bile ulaşamadan yolda arıza yaptı. Araç saat 04:00 civarında yolda kaldı ve şu an saat 08:00 olmasına rağmen yaklaşık 4 saattir yolda bekletiliyoruz.

Bu süre boyunca ne firma ne de personel tarafından bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ihtiyaçlarımızla da ilgilenilmedi. Dört saat boyunca yolcuları bu şekilde sahipsiz bırakmaları hem güvenlik açısından hem de insani açıdan kabul edilemez. Durumu dile getirdiğimizde ise “eşyalarınız ağır, birden fazla bavul getiriyorsunuz” denilerek azarlandık, saygısız bir tavırla karşılaştık.

Bu yaşananlar nedeniyle Vanyolu firmasından ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve bir daha bu firmadan bilet almayı düşünmüyorum. 97670ıl numaralı biletimle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma makul bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.