İade Sürecinde Yanıltıcı Ürün Değişimi Ve Mağduriyetim

Sahibinden.com üzerinden 1321440160 numaralı ilanla iPhone 11 telefonumu sattım. Alıcı, Paramgüvende sistemi kullanarak ürünü satın aldı. Ürünü sorunsuz şekilde göndermeme rağmen, alıcı daha sonra iade talebi oluşturdu ve bana içinden kulaklık ve kırık Asus marka bir telefon çıkan başka bir paket gönderdi. Yani telefonum gönderdiğim şekilde geri gelmedi, yerine bambaşka ve değersiz ürünler yollandı.

30.06.2026 tarihinde kargo elime ulaştıktan sonra durumu fark eder etmez alıcıyla ve kargo firmasıyla süreci çözmeye çalıştım ancak alıcıyla doğrudan iletişim kuramıyorum, kargo firması ise içeriğe müdahil olamayacağını belirtti. Sahibinden.com ile görüştüğümde de soruna müdahil olamayacaklarını, kendilerinden kaynaklı bir durum olmadığını söylediler.

Paramgüvende gibi bir sistem kullanmama rağmen telefonumdan oldum ve şu an ortada büyük bir mağduriyet var. Sahibinden.com’un bu tür dolandırıcılık durumlarında satıcının yanında durmasını, sürece aktif şekilde müdahil olmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Beklentim, ya telefonumun bana aynen geri dönmesi ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.