Turkcell’in Yanlış Paket Yüklemesiyle 690 TL Haksız Kesinti Ve Geri Ödeme Eksikliği

Turkcell kontörlü hattımda paketim aktif olmasına rağmen, Turkcell uygulaması üzerinden hattıma ikinci kez haksız yere paket yüklemesi yapılarak toplamda 690 TL tutarında ücret çekildi. Uygulama üzerinden böyle bir talimat vermediğim halde hattıma ek paket tanımlandı.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında böyle bir talimatımın olmadığını ve bu şekilde bir kampanyanın da bulunmadığını kendileri de belirtti. İşlemin iptal edileceğini, haksız çekilen tutarın ise en geç 15 gün içinde hattıma geri yükleneceğini söylediler. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı.

Bu süreçte 5 kez talep açılmasına rağmen sorun çözülmedi ve sistemde bana ulaşılamamış gibi gösterildiği, geri dönüş yapılmış gibi bir izlenim yaratıldığı söylendi. Oysa bana ne arama ne de bilgilendirme mesajı gelmedi.

Turkcell’in uygulama üzerinden yapılan bu hatalı işlem nedeniyle hattımdan haksız yere çekilen 690 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu durumun kayıt altına alınıp net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.