Turkcell Yıllık Pakette Üst Pakete Geçişte Çifte Ücretlendirme Ve Cayma Bedeli Sorunu

Turkcell faturalı hattımda yıllık 240 GB’lik paket kullanırken, daha yüksek bir pakete geçmek için yıllık 480 GB’lik pakete geçiş yaptım. Bu işlemi yaparken amacım mevcut paketi yükseltmekti; ancak sonradan öğrendim ki 240 GB’lik paketim iptal edilmemiş, ondan caymış sayılmışım ve 480 GB’lik paketi ayrıca almışım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 240 GB’lik paketin taahhüt süresi dolmadığı için, taahhüt bitene kadar bu paket için cayma bedeli gibi her ay ücret ödemeye devam edeceğim söylendi. Yani sistemde şu anda sadece yıllık 480 GB’lik paket tanımlı olmasına rağmen, hem 480 GB’lik paketin ücretini hem de kullanmadığım 240 GB’lik paket için her ay yaklaşık 400 TL ek ödeme yapıyorum. Bu durum Aralık ayından beri devam ediyor ve Ocak, Şubat ve Mart aylarında da bu şekilde ücret yansıtılacağı müşteri hizmetleri tarafından ifade edildi.

Hattımın son 4 hanesi 9359’dur. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı, yıllık paketlerde üst pakete geçiş şeklinde bir uygulama olmadığını, aylık paketlerde böyle bir imkan olduğunu, bu nedenle de 240 GB paket için cayma bedeli ödemeye devam etmek zorunda olduğum belirtildi.

Ben bu paket değişikliğini üst pakete geçiş niyetiyle yaptım ve kullanmadığım bir hizmet için aylık yaklaşık 400 TL ek ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle 240 GB’lik paket için yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu kapsamda benden tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.