to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Yetersizliği Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı
Eylül ayında hattımı Turkcell’e taşıyarak Büyük Festival 60 GB internet paketini özellikle internet ağırlıklı kullanım için satın aldım. Ancak Antalya Gazipaşa bölgesinde hattımdan yeterli hızda internet hizmeti alamıyorum, bağlantı çoğu zaman çok yavaş ve verimsiz kalıyor. Bölgesel kaynaklı bir sorun olduğunu ve bu konuda destek sağlayamayacaklarını belirttiler.
Hizmetten verim alamadığımı, bu nedenle cayma hakkımı kullanmak istediğimi defalarca iletmeme rağmen, tarafıma 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldı. Hem taahhüt edilen hizmeti sağlayamayıp hem de bunun üzerine cayma bedeli talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Daha önce de ikinci el modemi tarafıma vermeye çalışıp bunun için ayrıca ücret talep etmeleri nedeniyle zaten güvensizlik yaşamıştım.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri ile toplam 4 kez görüştüm, her seferinde bölgesel sorun denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve cayma bedelini ödemem gerektiği tekrarlandı. Müşteri numaramı firma zaten biliyor.
İnternet hız ve çekim sorunu nedeniyle taahhüt sırasında vaat edilen hizmeti alamadığım için hattımın taahhüdünün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eylül ayında hattımı Turkcell’e taşıyarak özellikle internet ağırlıklı kullanım için Büyük Festival 60 GB internet paketini satın aldım. Ancak Antalya Gazipaşa bölgesinde hattımdan yeterli hızda internet hizmeti alamıyorum, bağlantı çoğu zaman çok yavaş ve verimsiz kalıyor. Konuyla ilgili yaptığım başvurularda bunun bölgesel kaynaklı bir sorun olduğu ve bu konuda destek sağlayamayacakları tarafıma iletildi.
Hizmetten verim alamadığımı, bu nedenle cayma hakkımı kullanmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, tarafıma 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldı. Taahhüt edilen hizmeti sağlayamamalarına rağmen üstüne bir de cayma bedeli talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Daha önce de ikinci el bir modemi tarafıma vermeye çalışıp bunun için ayrıca ücret talep etmeleri nedeniyle firmaya olan güvenim zaten sarsılmıştı.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri ile toplam 4 kez görüştüm. Her seferinde sorunun bölgesel olduğu söylendi, somut bir çözüm sunulmadı ve cayma bedelini ödemem gerektiği tekrarlandı. Müşteri numaram firma tarafından zaten bilindiği için ayrıca paylaşmıyorum.
İnternet hız ve çekim sorunu nedeniyle taahhüt sırasında vaat edilen hizmeti alamadığım için hattımın taahhüdünün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne cevabi verdiniz cayma bedelini yansıtarak iptal işlemini gerçekleştiriyorsunuz bu adil mi sizce?
Cayma bedelini almadığınız için minnettarım
