Planlı Bakım Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Destek Sorunları

TurkNet üzerinden Özgür İletişim Giga Fiber 1000 paketini kullanıyorum. 18 Eylül 2026 Cuma günü için sabah 11.00 ile akşam 19.00 saatleri arasında planlı bakım çalışması yapılacağı bilgisi verildi. O gün internetim önce bir kesildi, sonra kısa süreliğine geri geldi, ardından akşam üzeri tekrar gitti ve bir daha hiç düzelmedi. Çalışmanın 19.00’da biteceği söylenmişti, düzelmeyince bu süre 21.50’ye kadar uzatıldı, ancak ertesi sabah kalktığımda bile modemimde kırmızı ışık yanıp sönüyor ve halen internet yoktu.

Bu tarihten itibaren hem hafta sonu boyunca hem de sonrasında ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik bugün pazartesi günü saat 11.00’de tekrar bakım çalışması başlattılar, akşam 19.00’a kadar süreceği bilgisi verildi, ancak saat 19.08 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Her aradığımda telefon bile çalmadan otomatik olarak “size SMS ilettik, yazışabilirsiniz” deniliyor, fakat yazdığım mesajlara da net bir geri dönüş yapılmıyor, sadece bakım süresinin uzatıldığına dair mesajlar geliyor, mesai bitince de kimse ilgilenmiyor.

Hizmet numaram 5401639. Defalarca arıza kaydı ve destek talebi oluşturdum, görüştüğüm kimse sorunun tam olarak ne olduğunu açık ve net bir şekilde söylemiyor. Günlerdir internetim tamamen kesik olmasına rağmen, bu kadar uzun sürede sorunun çözülememesini ve tarafıma doyurucu bir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu sürekli kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın stabil şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.