Dolu Eko 90 GB Paketi Erken Sıfırlanıyor Ve Ek Ücretlerin İadesi Talep Ediliyor

Turkcell’de Dolu Eko 90 GB tarifesine geçerek taahhüt yeniledim. Önceki paketim sosyal medya içerikli 90 GB idi; taahhüdüm bitince sosyal medya içermeyen 90 GB’lik bu pakete geçtim. Ancak son iki aydır, paket yenileme tarihim her ayın 10’u olmasına rağmen, hattımın internet paketi ayın 6. veya 7. gününde bir anda sıfırlanıyor.

Bu durum Temmuz ve Ağustos 2026 dönemlerinde de tekrar etti. Paketim bitince mecburen ekstra internet paketi almak zorunda kaldım ve bu ek paket için toplamda 600 TL civarında ödeme yaptım. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bir çözüm üretilmedi; “bayiye gidin” denildi. Bayiye gittiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı, “sadece internet kullanımı görünüyor” denilerek geçiştirildim. Telefonda mobil veri yedeklemelerini sadece Wi‑Fi üzerinden olacak şekilde ayarlamış durumdayım; gündüz iş yerimde, akşam evde hep Wi‑Fi’ye bağlı kullanıyorum. Buna rağmen paketim bu kadar kısa sürede nasıl bitiyor açıklanamıyor.

Ben, Dolu Eko 90 GB tarifemin kullanımında yaşanan bu anormal durumun incelenmesini, paketimin sözleşmedeki gibi gerçek 90 GB olacak şekilde düzeltilmesini ve haksız yere ödemek zorunda kaldığım ekstra paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tarifem düzeltilir ve bu mağduriyetim giderilirse hattımı Turkcell’de kullanmaya devam etmek istiyorum; aksi takdirde hattımı başka operatöre taşımayı ve bu süreçte herhangi bir cayma bedeli ödememeyi bekliyorum.