Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle Kullanılmamış Pandora Yüzüğünün İade Talebinin Reddedilmesi

Pandora’nın kendi internet sitesinden 1 Ağustos’ta sipariş verdiğim, 5 Ağustos’ta tarafıma ulaşan altın kalpli pembe yüzük, beden olarak bana çok büyük geldiği için kullanmam fiilen imkansızdı. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, ambalajı içinden çıkarmadan, kendi kutusunda ve kilitli poşetinde iade ve değişim talebinde bulundum.

Yaklaşık 5.000 TL ve hediye kutusu ücreti ödeyerek aldığım bu yüzük için 13’ünde ve sanırım 25’inde olmak üzere iki kez iade/değişim talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma ürünün “kullanılmış” olduğu söylenerek talebim reddedildi. Oysa yüzük bana geldiği şekilde, kutusunda ve kilitli poşetinde, kullanılmamış haldeydi; sadece parmağıma bile takamayacak kadar büyük olduğu için iade ve değişim sürecini başlattım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de “Ürün kullanılmış, yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz yasal yollara başvurun” şeklinde bir yanıt aldım. Hem yüksek meblağ ödeyip hem de kullanılmamış ve bana uymayan bir ürünün değişim/iade talebinin bu şekilde reddedilmesini kabul edemiyorum.

Ürünün kullanılmadığını, kendi kutusunda ve kilitli poşetinde gönderildiğini gösteren görselleri de paylaşıyorum. Yüzüğün bedeninin uygun olanıyla değiştirilmesini veya ürün bedeli ve hediye kutusu ücreti dahil ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.