Kargo Takip Bilgisi Yok Ve İletişim Cevapsızlığı Nedeniyle İade Talebi

13.09.2026 tarihinde Keskin Color internet sitesi üzerinden 1.919,50 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram 819WD8527W’dir. Sipariş ekranında siparişim “Kargoya Verildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmemiş, kargo firması tarafından da SMS veya başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmemiştir.

Sorunun çözülmesi için firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarıma cevap verilmedi. Instagram üzerinden firmaya mesaj gönderdim fakat tarafıma dönüş yapılmadı. Ayrıca kendi internet sitelerindeki destek talebi bölümünden de konu hakkında talep oluşturdum, buna rağmen yine herhangi bir geri dönüş alamadım. Bir müşteri olarak siparişimin akıbeti hakkında bilgi alamıyor olmam ve hiçbir iletişim kanalından tarafıma dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle siparişim elime ulaşmayacaksa iptal edilmesini ve ödediğim 1.919,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tarafıma makul süre içerisinde dönüş yapılmaması veya ücret iademin gerçekleştirilmemesi halinde, elimde bulunan sipariş, ödeme ve iletişim kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.