İlçe Merkezinde Çekim Ve İnternet Sorunu İçin Çözüm Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir yaşadığım ilçe merkezinde Turkcell hattım düzgün şekilde çekmiyor. İlçe merkezinde olmama rağmen internet neredeyse hiç kullanılamıyor, bu sorun tek bir noktada değil ilçe genelinde yaşanıyor.

Daha önce bu durumu iki kez müşteri hizmetlerine ilettim. Aynı ilçede kullandığım Superbox hizmetiyle ilgili şikayetlerim sonrası baz istasyonundan kaynaklı sorun olduğunu, bu nedenle taahhüt bedeli olmadan iptal hakkım bulunduğunu söyleyip Superbox’ı iptal ettiler. Ancak aynı baz istasyonu sorununa rağmen faturalı hattımla ilgili başvurumda tarafıma olumlu geri dönüş yapamayacaklarını söylediler. Son yaptığım başvuruya ait “olumlu dönüş yapamıyoruz” şeklindeki yanıtın ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim.

Aynı bölgede aynı baz istasyonu sebebiyle yaşanan bağlantı probleminde bir hizmet için taahhütsüz iptal hakkı tanınırken, faturalı hat için hiçbir çözüm sunulmadığını ve “olumlu cevap veremiyoruz” denilerek mağduriyetimin görmezden gelindiğini düşünüyorum.

Yaşadığım ilçede, özellikle ilçe merkezinde yaşanan çekim ve internet sorununun incelenmesini, baz istasyonu altyapısının iyileştirilmesini ve bu süre boyunca kesintili hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.