to read complaints and reviews, or file yours.İptal Taleplerinde İlgisizlik Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti
Turkcell’den şirketim adına aldığım Superbox hatlarının kurulumu için, coğrafi olarak erişimi zor bir bölgeye dahi ekip gönderildi. Satış ve kurulum sürecinde gösterilen bu özenin, iptal taleplerimde kesinlikle gösterilmediğini üzülerek belirtmek isterim.
Sorunlu olan bir hattı iade ettim, modem bedelini ödedim, ancak bu iade sistemden düşülmedi ve 1 yıldan uzun süre haksız ücret yansıtıldı. Kalan 3 hattın taahhüdü bitmiş olmasına rağmen, 7 aydır iptal edilmiyor. Ne müşteri hizmetlerinden, ne şubeden, ne de e-posta yoluyla yaptığım başvurulardan sonuç alınamıyor.
Bu hatlar için her ay 10.000 TL’nin üzerinde fatura çıkarılıyor ve toplamda yaklaşık 100.000 TL haksız ödeme yapmak zorunda kaldım. Kurulum için dağın başına eleman gönderen Turkcell’in, iptal işlemlerinde aynı sorumluluğu göstermemesi kabul edilemez. İptalini talep ettiğim hatların derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma gönderilen bu otomatik mesaj, aylardır çözülemeyen mağduriyetim için yeterli değildir. Sorunu defalarca iletmeme rağmen “inceleme yapıyoruz” denilerek herhangi bir işlem yapılmıyor. Talebim çok açık ve nettir: Taahhüdü bitmiş olan 3 adet Superbox hattımın derhal iptal edilmesi ve haksız kesilen tüm faturaların iadesi. Bu durum zaten 7 aydır inceleniyor, hâlâ sonuç verilmemesi kabul edilemez. Bu mesajı “oyalama sürecinin devamı” olarak görüyorum. Konuyla ilgili net bir tarih, net bir çözüm ve net bir sorumlu kişi bilgisi tarafıma iletilmediği sürece BTK ve CİMER dahil tüm resmi mercilere başvuracağım. Lütfen bu kez otomatik değil, gerçek bir çözüm sunun.
Değerli Müşterimiz, Sizi 12.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
