Hatay İskenderun’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Yavaş İnternet, Aylık 4.500 TL Fatura

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır Hatay‑İskenderun bölgesinde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hem internet hızım aşırı yavaşlıyor, hem de ping değerleri çok yükseliyor; bu nedenle bağlantı sürekli kesiliyor ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Full çekiyor gibi görünmesine rağmen en basit bir oyunu bile oynayamıyor, herhangi bir videoyu bile donma olmadan izleyemiyorum.

Daha önce Turkcell’den aldığım Superbox hizmetinde de benzer sorunları yaşadım. O dönemde de müşteri temsilcileri sorunu çözemedi; iptal hakkım olmasına rağmen ancak 4 ay boyunca Tüketici Hakem Heyeti ve BTK’ya yaptığım başvurular sonucunda iptal ettirebildim. Şu an bu faturalı hat için de her ay yaklaşık 4.500 TL ödüyor olmama rağmen son derece kalitesiz bir hizmet alıyorum.

Yaklaşık 2 ay boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Müşteri olarak kendimi kesinlikle dikkate alınmıyor ve yalnız bırakılmış hissediyorum. Bu kadar yüksek ücret alınırken bu seviyede bir hizmet ve ilgi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Uzun süredir çözülmeyen bu çekim ve internet sorunları nedeniyle mevcut taahhüdümün cezasız ve hızlı şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.