to read complaints and reviews, or file yours.Hotspot Paketi Kullanılamadı, Kendi İnternet Paketi Tüketildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Turkcell hattım faturalı olup, yaklaşık üç gün önce hotspot paketi satın aldım. Hotspot paketini iPhone cihazım üzerinden, başka bir cihazdan internete bağlanmak için kullanmama rağmen, sistem kendi internet paketimi kullanmış ve hücresel verimi tamamen bitirmiştir. Hotspot paketi almama rağmen kendi paketimin harcanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Sorun fark edilince 532 müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm temsilci, sistemlerinde böyle bir durumun görünmediğini söyleyerek konuyu geçiştirdi ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı, yardımcı olmadı. Hem hotspot paketinin amacına uygun kullanılmaması hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle Turkcell’e karşı büyük bir güven kaybı yaşıyorum.
Hotspot paketi aldığım halde kendi internet paketimin tüketilmesi sonucu yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, haksız yere kullanılan internet için iade veya gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Paketlerinizin kullanımında öncelik sırası paketlerin içeriğine ve son kullanım süresine göre otomatik olarak belirlendiğinden önceliklendirmede değişiklik yapılamamaktadır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
