Zühre Mağazasında Üst Üste Kusurlu Trençkot Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Zühre – Üst Üste Ayıplı Ürün ve Çözümsüz Bırakılan Mağduriyet

Zühre Diyarbakır mağazasından 7.776 TL ödeyerek Palermo model, 44 beden bir trençkot satın aldım. Ancak alışverişim, üst üste yaşadığım ürün kusurları ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyete dönüştü.

İlk aldığım ürünün kolunda siyah bir leke vardı. Satış görevlisi silinince çıkabileceğini söyledi ancak leke çıkmadı. Ürünü mağazaya götürdüğümde aynı modelin 44 bedeninin stokta bulunmadığı belirtildi. Modeli beğendiğim için istememe rağmen 42 bedeni kabul etmek zorunda kaldım.

Ne yazık ki ikinci ürün de kusurlu çıktı! Trençkotu giymek üzere kontrol ettiğimde, fotoğraflarda da görülen belirgin dikiş ve işçilik hatalarıyla karşılaştım.

Mağazayı arayıp istediğim bedenin gelip gelmediğini sorduğumda, ürünün henüz gelmediği, başka bir renk veya model seçebileceğim söylendi. Oysa ben başka bir ürün değil, beğendiğim Palermo model trençkotu satın aldım. Firmanın stok ve kalite kontrol sorunları nedeniyle neden istemediğim bir ürünü seçmek zorundayım?

Zühre müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise mağazaların farklı politikaları olduğu, müdahale edemedikleri ve mağazanın kararının geçerli olduğu söylendi. Kurumsal bir markanın müşterisini bu şekilde çözümsüz bırakması kabul edilemez.

Ben defolu veya kusurlu bir ürün satın almadım. 7.776 TL ödeyerek kaliteli ve sorunsuz bir trençkot almayı beklerken önce lekeli, ardından dikiş hatalı iki ürünle karşılaştım. Üstelik çözüm için sürekli mağaza ile müşteri hizmetleri arasında bırakıldım.

Talebim açıktır: Palermo model trençkotun 44 bedeninin kusursuz ve kalite kontrolü yapılmış şekilde tarafıma temin edilmesini istiyorum. Bu mümkün değilse başka bir renk veya modeli kabul etmeye zorlanmadan ödediğim 7.776 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.

Sorun çözülmediği takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.