to read complaints and reviews, or file yours.Hotspot Kullanımının Dahil Olmadığı Belirtilmediği İçin 100 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi
Turkcell gün hatım için 5G’ye geçiş hediyesi olarak tanımlanan ücretsiz internet paketinde, hotspot (kişisel erişim noktası) kullanımının kampanyaya dahil olmadığı bana açık ve net bir şekilde bildirilmemiştir. Kampanya katılım mesajında veya uygulama ana ekranında bu kısıtlamaya dair görünür ve anlaşılır bir uyarı olmadığı için, paket kapsamında olduğunu düşünerek internet paylaşımı yaptım.
8 Nisan 2026 tarihinde bu kullanım sonrasında faturama 100 TL aşım bedeli yansıtıldığını gördüm. Bir öğrenci olarak, “ücretsiz” olarak sunulan bir kampanyadan yararlanırken, önceden açıkça belirtilmeyen bir kısıtlama nedeniyle ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmamı haksız buluyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanya sayfasında hotspot kullanımının dahil olmadığı yazdığı ve bu nedenle iade sağlanamayacağı söylendi. Ancak bu bilginin kampanya katılım sürecinde ve uygulama ekranlarında yeterince açık, görünür ve anlaşılır şekilde belirtilmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, söz konusu 100 TL’lik aşım tutarının tarafıma iadesini ve benzer kampanyalarda kullanım kısıtlarının çok daha net ve kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür Ederim
Ücret iadesi yapıldığı söylendi fakat faturamda hala aşım ücreti gözüküyor
