Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Kampanya
Hotspot Kullanımının Dahil Olmadığı Belirtilmediği İçin 100 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

ID:35680922

Ozan sonucu yetersiz buldu

Hotspot Kullanımının Dahil Olmadığı Belirtilmediği İçin 100 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Ozan

Turkcell

08 Nisan 17:02

170

Ozan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür Ederim”

Turkcell gün hatım için 5G’ye geçiş hediyesi olarak tanımlanan ücretsiz internet paketinde, hotspot (kişisel erişim noktası) kullanımının kampanyaya dahil olmadığı bana açık ve net bir şekilde bildirilmemiştir. Kampanya katılım mesajında veya uygulama ana ekranında bu kısıtlamaya dair görünür ve anlaşılır bir uyarı olmadığı için, paket kapsamında olduğunu düşünerek internet paylaşımı yaptım.

8 Nisan 2026 tarihinde bu kullanım sonrasında faturama 100 TL aşım bedeli yansıtıldığını gördüm. Bir öğrenci olarak, “ücretsiz” olarak sunulan bir kampanyadan yararlanırken, önceden açıkça belirtilmeyen bir kısıtlama nedeniyle ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmamı haksız buluyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanya sayfasında hotspot kullanımının dahil olmadığı yazdığı ve bu nedenle iade sağlanamayacağı söylendi. Ancak bu bilginin kampanya katılım sürecinde ve uygulama ekranlarında yeterince açık, görünür ve anlaşılır şekilde belirtilmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu 100 TL’lik aşım tutarının tarafıma iadesini ve benzer kampanyalarda kullanım kısıtlarının çok daha net ve kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde belirtilmesini talep ediyorum.

Turkcell

09 Nisan 13:02 (Şikayetten 20 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

09 Nisan 13:02

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

10 Nisan 10:46

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ozan

10 Nisan 12:01

Teşekkür Ederim

Ozan

10 Nisan 21:27

Ücret iadesi yapıldığı söylendi fakat faturamda hala aşım ücreti gözüküyor

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hotspot Üzerinde 5 Kat İnternet Kampanyası Kullanılamaması Nedeniyle 500 TL Ücret İadesi Talebi

Mert

Turkcell

03 Nisan 15:58

783

Turkcell hattımda 5G ile birlikte sunulan 5 kat internet kampanyasını aktif etmiştim ve bugün bu hakkımı hotspot üzerinden kullanmak istedim. Ancak internet paylaşımı yaptığımda, kampanya interneti yerine kendi asıl internet paketimin kullanıldığını ve paket aşımı nedeniyle hattıma yaklaşık 500 TL e...

hotspot-uzerinde-5-kat-internet-kampanyasi-kullanilamamasi-nedeniyle-500-tl-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

1 Destek

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Hediye İnternetin Hotspot Kullanım Kısıtı Bilgilendirilmemesi Ve 500 TL Aşım Ücreti

Mehmet

Turkcell

07 Nisan 15:25

251

Turkcell hattımda tanımlı olan 5G hediye internet kampanyasını kullanırken hiçbir yerde “mobil erişim noktası olarak kullanılamaz” şeklinde bir ibare görmediğim için bu interneti mobil erişim noktası amacıyla kullandım. Kampanya şartlarında bu kısıt açıkça belirtilmediğinden, kullanımım sırasında he...

Sudenaz sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hotspot Kısıtlaması Bildirilmediği İçin 500 TL Aşım Ücretine İtiraz

Sudenaz

Turkcell

05 Nisan 03:16

125

"Teşekkürler"

Turkcell 5G Hediye İnternet Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 800 TL Fatura

Safa

Turkcell

06 Nisan 21:43

783

Turkcell’in 5g hediye internet kampanyasından Turkcell uygulaması üzerinden faydalandım. Uygulamada kampanyayı alırken sadece hediye internetten ve fırsattan bahsediliyordu, hotspot ya da paylaşımlı kullanımda geçersiz olduğuna dair hiçbir bilgi ya da uyarı yer almıyordu. Bu nedenle hattımda zaten i...

1 Destek