Kampanya Bitişi Sonrası Otomatik Yenileme Ve Fazla Ücretlendirme Şikayeti

11 Eylül 2025 tarihinde Digiturk üzerinden Bein Connect yıllık Galatasaray taraftar paketini satın alıp ödemesini yaptım. 11 Eylül 2026 tarihinde kampanyamın bittiğini ve aboneliğimin yüksek tarifeden otomatik olarak devam ettiğini sonradan öğrendim. Kampanya süresi boyunca yeni kampanya yapmak için defalarca arandım ancak kampanyamın biteceği, sonrasında yüksek tarifeden ücretlendirileceğim veya ek bir onay vermem gerektiği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark edince 23 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşmede, taahhüdümün bitiş tarihini 11 gün geçtiğim için yalnızca bu 11 günlük dönem için bir hizmet bedeli ödeyeceğim söylendi. Ancak daha sonra tarafıma 927,03 TL tutarında fatura yansıtıldı. Ben yalnızca 11 günlük hizmetten sorumluyken, kalan 18 günün de bana faturalandırılması ve daha önce ifade edilenden çok daha yüksek bir tutar çıkarılması hem bilgilendirme eksikliği hem de şeffaflık açısından kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, sadece 11 günlük hizmet süresiyle sınırlı olacak şekilde ücretlendirme yapılmasını, bunun dışında kalan günler için çıkarılan tutarın faturadan düşülmesini ve henüz ödemesini gerçekleştirmediğim mevcut faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çağrı kayıtlarımın incelenmesini ve kampanya bitişi ile sonrasındaki ücretlendirme hakkında müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.