Metro Turizm'in AI Telesekreter Sistemi Canlı Temsilciye Bağlantıyı Engelliyor

Metro Turizm’in çağrı merkezi için kurduğu yapay zeka telesekreter sisteminden son derece rahatsızım. Bilet almak ve seferle ilgili net bilgi almak için arama yaptığımda, üç kez aramama rağmen bir türlü canlı bir satış temsilcisine bağlanamadım. Otobüsün nereden kalkacağını, durağa tam olarak ne zaman geleceğini ve olası gecikme durumlarını öğrenemediğim için bilet almaya çekinir hale geldim, randevularıma geç kalma riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Paylaştığım ekran görüntüsünde de görüleceği üzere Metro’nun 0850’li hattını aramama rağmen sistem sadece telesekreterle ilerliyor ve hiçbir şekilde gerçek bir çalışana aktarmıyor. Zaman bizim için çok kritik, otobüsün saatlerce geç kalma ihtimaline karşı doğru ve canlı bilgi almak zorundayız, ancak bu sistem buna izin vermiyor.

Metro’nun, maliyet için insan çalışanın maaşını çok görerek tamamen yapay zekaya dönmesini yanlış buluyorum. Bu telesekreter sistemi bu haliyle müşterinin ihtiyacını karşılamıyor ve müşteri memnuniyetini ciddi biçimde düşürüyor. Canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz, gerçek bir çalışanın da görev yaptığı bir çağrı merkezi yapısına geri dönülmesini ve bilet, sefer saati, gecikme gibi konularda net ve güvenilir bilgi alabileceğimiz bir iletişim kanalının acilen sağlanmasını talep ediyorum.