Hediye İnternet Hotspot Kullanımının Ücretlendirilmesiyle Yaşadığım Mağduriyet

Turkcell hattıma 40 GB hediye internet tanımlandı. Evden çalışan ve modem kullanmayan biri olarak tüm internet ihtiyacımı her zaman olduğu gibi mobil internetimi hotspot ile kendi kişisel bilgisayarıma bağlayarak karşılıyorum. Turkcell’in daha önce verdiği tüm hediye internetleri de bu şekilde, yine yalnızca kendi şahsi bilgisayarımda kullandım.

Bu 40 GB hediye internet için de kullanım öncesinde kampanya detaylarını dikkatlice okudum ve hotspot ile kullanıma engel bir ifade kesinlikle görmedim. Buna rağmen hotspot üzerinden interneti kullandığımda, kullanımın hediye internetten düşmediğini, normal tarife üzerinden ücretlendirildiğini fark ettim. Sonrasında faturamın normalde yaklaşık 457 TL gelmesine rağmen bu ay 857 TL olarak yansıtıldığını görünce büyük bir şok yaşadım.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm B**** Bey, bu tip detaylar için bizim aramamız gerektiğini, yazılı olarak böyle bir bilginin yer almamasının normal olduğunu söyledi. Yani, hotspot ile kullanılamayacağı bilgisi özellikle yazılmamış olmasına rağmen, sonradan “bizi aramalıydınız” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Oysa daha önceki hiçbir hediye internet kampanyasında böyle bir kısıtlama yaşamadım ve yine şahsi bilgisayarımda hotspot ile kullandım.

Bu durumda kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Hotspot ile kullanılamama gibi kritik bir kısıtlama, özellikle diğer hediyelerde yokken, bu kampanyada varsa açık ve net bir şekilde, yazılı olarak kampanya şartlarına mutlaka eklenmeliydi. Aksi halde bu durum, müşteriyi bilgilendirmeden ek ücret çıkaran bir ihmalkarlık gibi görünmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyet ve ortaya çıkan fazla fatura tutarı nedeniyle tazminat talep ediyorum. Fazla yansıtılan bedelin iptal edilmesini, ücretlendirmemin hediye internet şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini ve bu yanıltıcı durumla ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.