Haksız İptal Ücretleri İadesi Talebi

Turkcell’de kayıtlı 0533******* numaralı hattımı, sözleşme süresinin bitmesine 6 gün kala başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen son faturama, sadece paket ücreti ve telsiz kullanım ücreti yerine haksız ve fahiş iptal ücretleri yansıtıldığını gördüm.

Faturada Dolu 20 paketi için 24 günlük kullanım ücreti olarak 387,10 TL, telsiz kullanım ücreti olarak 26,98 TL, yıllık internet iptali adı altında 917,23 TL, yıllık ses iptali adı altında 41,70 TL ve yıllık SMS iptali adı altında 1,06 TL tahsil edilmiştir. Bu tutarların büyük kısmının, hattımı taahhüt bitimine çok az süre kalmışken taşıdığım için kesilen haksız iptal ücretleri olduğunu düşünüyorum.

Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu kalemlerle ilgili makul ve tatmin edici bir gerekçe sunulmamış, detaylı fatura dökümünü tarafıma doküman olarak iletmeyi de kabul etmemişlerdir. Ayrıca bu konuda inceleme kaydı oluşturulamayacağı bilgisi verilmiştir. Turkcell uygulamasına erişemediğim için fatura detaylarını kendim de görüntüleyemiyorum.

İstanbul’da yaşıyorum ve haksız yere tarafıma yansıtıldığını düşündüğüm, ödemesini de yapmak zorunda kaldığım toplam 959,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak BTK ve CİMER üzerinden de gerekli şikayet başvurularını yaptığımı ayrıca belirtmek isterim.