Hotspot 50 GB Paketi Süre Hatası Ve Hediye İnternet Kotalarımın Haksız Tüketimi

03 Temmuz 2026 tarihinde saat 18:00 sularında, 05xxxxxxx53 numaralı faturalı hattım üzerinden Turkcell uygulaması yoluyla yalnızca diğer cihazlarımla internet paylaşımı yapabilmek için Hotspot 50 GB Ek Paketi satın aldım. Paketi satın aldığım andan itibaren telefonumu hücresel veri üzerinden doğrudan hiçbir işlem için kullanmadım, interneti yalnızca diğer cihazlarımda hotspot yoluyla kullandım. Buna rağmen Turkcell sistemi, hotspot amacıyla ve ayrıca ücret ödeyerek satın aldığım bu paketi kullandırmak yerine, hattımda tanımlı olan diğer hediye internetlerimi ve hattın ana internet kotasını tüketmiştir. Amaca yönelik alınan ek paketin, sistem hatası veya hatalı önceliklendirme nedeniyle devreye alınmaması açık bir hizmet kusurudur.

Ayrıca satın alma aşamasında bu paketin 1 aylık (30 gün) kullanım süresine sahip olduğu belirtilmesine rağmen, Turkcell uygulamasında paket yalnızca 7 günlük, yani fatura kesim tarihim olan 10 Temmuz 2026’ya kadar geçerli görünecek şekilde tanımlanmıştır. 30 günlük hizmet vaadiyle satılan bir paketin 7 gün sonra sona erecek biçimde sisteme işlenmesi, ticari dürüstlük kurallarıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine Turkcell Müşteri Hizmetleri ile iki kez telefon görüşmesi yaptım. Görüştüğüm temsilciler konuya yeterince hakim değildi ve sorularımı net yanıtlamak yerine geçiştirici, oyalayıcı ifadeler kullandılar. Tarafıma ayın 9’unda paketi kapatırsam sadece 160 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak 6 gün içinde 50 GB internetin tamamını kullanmam durumunda yine de yalnızca 160 TL mi ödeyeceğim soruma net bir açıklama yapılmadı. Benzer şekilde, ayın 9’unda paketi kapatmazsam ne olacağı, yeni bir 50 GB paket daha mı tanımlanacağı ve tekrar mı ücretlendirileceğim yönündeki sorum da somut hiçbir bilgi verilmeden geçiştirildi. Böylece satın aldığım hizmetin ticari şartları hakkında açık, doğru ve şeffaf biçimde bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Hattımdan hotspot ile yaptığım kullanımların detaylı olarak incelenerek haksız yere tüketilen ana paket ve hediye internet kotalarımın hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Satın aldığım Hotspot 50 GB paketinin, satış esnasında taahhüt edildiği şekilde 1 ay (30 gün) boyunca herhangi bir ilave ücret yansıtılmadan kullandırılmasını veya en azından faturama yalnızca fiilen kullandığım günler üzerinden, kıstelyevm esasına göre makul bir bedel yansıtılmasını istiyorum. Ayrıca paket iptal edilmediği takdirde doğacak faturalandırma şartları hakkında hiçbir tereddüde yer bırakmayacak şekilde tam, net ve tercihen yazılı ya da resmi bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak sonucundan tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.