Hediye İnternet Paketi Ana Kotamdan Düşüyor, Şeffaflık Eksik

Turkcell mobil hattım 537 xxx xx 26 için yaklaşık 25 gün önce Turkcell 5g kampanyaları kapsamında internet paketimi 5’e katlayan bir kampanyaya katıldım. Yaklaşık 80 GB civarında olan bu hediye paketin büyük kısmını kullanmamıştım. Bugün evde yaşadığım internet altyapı sorunu nedeniyle telefon ve tabletimin güncellemelerini ve internet kullanımını hattımdaki bu paket üzerinden yapmak istedim.

Ancak Turkcell’in kampanyaya koyduğu ve açıkça belirtilmeyen koşullar nedeniyle, tabletimi telefonuma bağlayıp kullandığım tüm güncelleme ve izlemeler, herhangi bir uyarı yapılmadan hediye paketten değil, ana internet kotamdan düşüldü. Kendi hattıma tanımlı hediye paketi, yine bana ait olan bir cihazla paylaşamayacağım hem açıkça belirtilmemiş hem de bunu yaptığımda kullanımın ana kotadan düşeceğine dair hiçbir bilgilendirme ya da uyarı yapılmamıştır. Ay daha yeni başlamış olmasına rağmen bu durum yüzünden ana kotamın önemli bir kısmı gereksiz yere harcandı.

Bugün telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm sunulmadan sadece “hediyeyi paylaşamazsınız” denilerek konu geçiştirildi. Yıllardır aynı firmayı kullanmama rağmen kampanyalarda küçük yazılara ve belirsiz ifadelere sığınan bu yaklaşımın değişmediğini görmek hayal kırıklığı yaratmıştır.

Turkcell’in, bu kampanyada yaşanan bilgilendirme ve şeffaflık eksikliği nedeniyle, ana kotamdan eksilen internet paketimi iade etmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.