to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell mobil hattım 537 xxx xx 26 için yaklaşık 25 gün önce Turkcell 5g kampanyaları kapsamında internet paketimi 5’e katlayan bir kampanyaya katıldım. Yaklaşık 80 GB civarında olan bu hediye paketin büyük kısmını kullanmamıştım. Bugün evde yaşadığım internet altyapı sorunu nedeniyle telefon ve tabletimin güncellemelerini ve internet kullanımını hattımdaki bu paket üzerinden yapmak istedim.
Ancak Turkcell’in kampanyaya koyduğu ve açıkça belirtilmeyen koşullar nedeniyle, tabletimi telefonuma bağlayıp kullandığım tüm güncelleme ve izlemeler, herhangi bir uyarı yapılmadan hediye paketten değil, ana internet kotamdan düşüldü. Kendi hattıma tanımlı hediye paketi, yine bana ait olan bir cihazla paylaşamayacağım hem açıkça belirtilmemiş hem de bunu yaptığımda kullanımın ana kotadan düşeceğine dair hiçbir bilgilendirme ya da uyarı yapılmamıştır. Ay daha yeni başlamış olmasına rağmen bu durum yüzünden ana kotamın önemli bir kısmı gereksiz yere harcandı.
Bugün telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm sunulmadan sadece “hediyeyi paylaşamazsınız” denilerek konu geçiştirildi. Yıllardır aynı firmayı kullanmama rağmen kampanyalarda küçük yazılara ve belirsiz ifadelere sığınan bu yaklaşımın değişmediğini görmek hayal kırıklığı yaratmıştır.
Turkcell’in, bu kampanyada yaşanan bilgilendirme ve şeffaflık eksikliği nedeniyle, ana kotamdan eksilen internet paketimi iade etmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Turkcell hattımda tanımlı olan 5 kat hediye internet kampanyasını kullanırken büyük bir mağduriyet yaşadım. İnternet paylaşımı açtığımda, kullanımın kampanya kapsamında verilen hediye haktan değil, doğrudan mevcut internet paketimden düştüğünü fark ettim. Bu durumla bugün karşılaştım ve bu sebeple y...
Turkcell bireysel faturalı hattıma hediye olarak 80 GB internet tanımlandı, ancak bu hediyenin kullanım şekli ve koşullarıyla ilgili hiçbir şekilde bi...
Turkcell faturalı hattımda yaşadığım hediye internet sorununu belirtmek istiyorum. Hediye katlayan internet kampanyasından yararlandığımda, müşteri hizmetleri bana paketlerin sırasıyla tükeneceğini ve önceliğin kendi paketimde olduğunu söyledi. Kendi paketim bittiğinde hediye pakete geçileceği söyle...
Yorumlar