Sincan Şubesinde Tutarsız Ödeme Bilgileri Ve Kaba Üslup

Evmer Sincan şubesiyle yaşamış olduğum ödeme ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Haziran ayı için 200 TL, Temmuz ayı için 370 TL gecikmiş ödemem bulunuyordu. Bugün annem ödemeyi yapmak için mağazaya gittiğinde, kendisine Ağustos ayı da dahil olmak üzere tüm borcu ödemek zorunda olduğu, bu ay ödeme yapılmazsa yasal işlem başlatılacağı şeklinde sert ve rahatsız edici bir üslupla bilgi verilmiş. Annem durumu tam anlayamayınca beni aradı.

Bunun üzerine mağazayı telefonla aradım ve Ağustos ayı hariç sadece Haziran ve Temmuz ödemelerini yapmak istediğimi açıkça söyledim. Telefonda ilk görüştüğüm kişi tüm borcun ödenmesi gerektiğini, sadece Haziran ve Temmuz için ödeme alamayacaklarını söyledi. Israrla Ağustos ayı henüz bitmediği için onu ödemek istemediğimi belirttim. Daha sonra “Bekleyin, soruyorum” diyerek hatta bekletti ve ardından geri dönüp sadece Haziran ve Temmuz ödemelerini yapabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine Sincan mağazasına bizzat giderek ödeme yapmak istedim. Kasada oturan bayana ismimi soy ismimi verip Haziran ve Temmuz ayı taksitlerini ödemek istediğimi belirttim. Fakat ilgisiz bir tavırla Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarını birlikte, toplam 1.025 TL olarak ödemek zorunda olduğumu söyledi. Ağustos ayını ödemek istemediğimi, telefonda özellikle Haziran ve Temmuz aylarını ödeyebileceğimin söylendiğini anlattığım halde, “Alamam, başka türlü ödeme olmaz” diyerek işlemi gerçekleştirmeyi reddetti.

Daha sonra mağazadaki gözlüklü bir beyefendi devreye girerek, “Genel merkez kapalı, sizin dediğiniz ödemeyi alamam” şeklinde ısrarcı bir tutum sergiledi. Çözüm odaklı bir yaklaşım göstermek, durumu sakin şekilde izah etmek yerine elime hesap numarasını tutuşturup resmen mağazadan çıkmamız için uğraştı. Annemin tansiyon hastası olduğunu, sert ve baskıcı üslubun onu tedirgin ettiğini söylediğimde ise empati kurmak yerine kendisinin de tansiyon hastası olduğunu, günde iki ilaç kullandığını söyleyerek konuyu geçiştirdi.

Mağazadan çıktıktan sonra özellikle tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez Etimesgut şubeye bağlandım. Oradaki görevliye Haziran ve Temmuz ayı taksitlerini ödemek istediğimi söyledim ve bana bu ödemeleri yapabileceğim açıkça iletildi. Yani bir yandan müşteri hizmetleri “ödeyebilirsiniz” derken, Sincan şubesi personeli hem çelişkili bilgi veriyor hem de inatçı bir tavırla, Ağustos ayı henüz bitmemiş olmasına rağmen üç ayın tamamını ödemem için baskı yapıyor ve talep ettiğim kısmi ödemeyi özellikle almamaya çalışıyor.

Özetle, Sincan şubesinde karşılaştığımız tutarsız bilgi akışı, çözüm üretmek yerine müşteriyi yoran inatçı yaklaşım, empati ve açıklama içermeyen kaba üslup nedeniyle hem annem hem de ben mağdur olduk. Haziran ve Temmuz ayı taksitlerimi, bana müşteri hizmetlerinin telefonda belirttiği şekilde, Ağustos ayı hariç olarak ödemek ve mağaza personelinin bu tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.