Hediye İnternet Paketi Aktif Değil, Kendi Paketteki GB'ler Hızla Azalıyor

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım hediye internet sorununu belirtmek istiyorum. Hediye katlayan internet kampanyasından yararlandığımda, müşteri hizmetleri bana paketlerin sırasıyla tükeneceğini ve önceliğin kendi paketimde olduğunu söyledi. Kendi paketim bittiğinde hediye pakete geçileceği söylendi ancak pratikte böyle olmadı.

Şu anda hediye paketim hiçbir şekilde kullanılmıyor, sistem sadece kendi paketimi tüketiyor. 100 GB internet paketim olmasına rağmen daha 20 günü olmasına karşın 40 GB’a düştü ve sadece 10 günde 60 GB harcadığım görünüyor. Hediye paket dururken kendi paketimin bu şekilde hızla bitmesi bana göre ciddi bir tutarsızlık ve mağduriyet oluşturuyor. Hediye paket bittiğinde internetsiz kalmaktan endişe ediyorum.

Adresimde altyapı sorunu nedeniyle ev interneti kullanamıyorum ve tüm internet ihtiyacım bu hattan karşılanıyor. Bu nedenle yaşadığım sorun günlük hayatımı doğrudan etkiliyor ve kendimi gerçekten mağdur hissediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesi dışında ek bir işlem yapmadım, çünkü sistemin vaat edildiği gibi çalışmasını bekliyorum.

552***2032 numaralı hattımda, hediye katlayan internetin doğru şekilde devreye alınmasını ve kendi paketimden gereksiz yere düşülen GB’lerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek giderilmesini ve hediye paketin söz verildiği gibi öncelikli veya doğru sırada kullanılmasını rica ediyorum.