Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Kampanya
5G Kampanyasındaki Hediye İnternet Paylaşımı Kendi Kotamı Düşürdü, Bilgilendirme Eksik

ID:35847328

Yunus sonuçtan çok memnun

Çözüldü

5G Kampanyasındaki Hediye İnternet Paylaşımı Kendi Kotamı Düşürdü, Bilgilendirme Eksik

Yunus

Turkcell

28 Nisan 17:36

139

Yunus'un Teşekkür Mesajı

“Desteğiniz için teşekkürler”

Turkcell faturalı bireysel hattımda 5g kampanyası kapsamında tanımlanan hediye internet paketini 31 Mart tarihinde kullanmaya başladım. Paketin bitmesine 2 gün kaldığı için bilgisayara interneti paylaşıp kullanmaya başladım. Ancak internet hediye paketten düşmek yerine kendi kotamdan düştü. Bunu akıllı fatura sayesinde öğrenmesem kim birkaç liralık fatura ile karşılaşacaktım.

Durumu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, gelen mesajda 5g kampanya paketinde internet paylaşımı yapılması halinde kendi kotamın kullanılacağı söylendi. Bu şart kampanya sırasında açık ve net bir şekilde belirtilmediği için; paketimin yenilenmesine 22 gün kala internetsiz kalarak mağduriyet yaşadım.

Turkcell’in, 5g kampanyasındaki bu kullanım nedeniyle kendi kotamdan eksilen interneti hattıma iade etmesini ve bu kampanya şartlarının müşterilere açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesini talep ediyorum. Bahsi geçen mesaj aşağıdadır...

"5g ile Besliyoruz kampanyası! Kampanya kapsamında bir ay geçerli olacak şekilde yurt içi her yöne 200 GB hediye internetiniz hattınıza tanımlanmıştır. Tanımlanan tüm hediye paketlerinizi Turkcell uygulaması üzerinden görüntüleyebilirsiniz: https://dijital. Li/kAa0X Güle güle kullanın. B002"

Turkcell

28 Nisan 17:38 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

30 Nisan 13:07

Değerli Müşterimiz, 30.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yunus

30 Nisan 13:18

Desteği için Turkcell'e teşekkürler. Sorunum çözüldü

Yunus

30 Nisan 13:19

Desteğiniz için teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yunus sonuçtan hiç memnun değil

Hotspot Kullanımına Engellenen 120 GB Hediye İnternet Şeffaflığı Sorguluyor

Yunus

Turkcell

05 Nisan 01:48

188

Turkcell kullanıcısı olarak tarafıma gönderilen kampanya mesajı ile bir mağduriyet yaşamaktayım. Mesaj aynen şu şekildedir: “5g ile Besliyoruz kampanyası! Kampanya kapsamında bir ay geçerli olacak şekilde yurt içi her yöne 120 GB hediye internetiniz hattınıza tanımlanmıştır. Tanımlanan tüm hediye p...

hotspot-kullanimina-engellenen-120-gb-hediye-internet-seffafligi-sorguluyor-1.jpg

5G Katlanan İnternette Hediye İnternet Yerine Esas Paketin Harcanması

Abdullah

Turkcell

28 Nisan 07:04

208

Turkcell faturalı hattımda yer alan “5g katlanan internet” kampanyası kapsamında tanımlanan hediye interneti kullanmak isterken, hediye internet yerine kendi internet paketimin eksildiğini fark ettim. Bugün kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde, hediye internet dururken esas paketimin harcandığını ...

1 Destek

5G Kampanyasında Eksik Hediye İnternet Ve Yanlış Veri Kullanımı

Ferhat

Turkcell

04 Nisan 06:23

474

Turkcell faturalı hatta sahip bir müşteriyim. Hattımda 60 GB internet paketi bulunan bir tarife kullanıyorum. 5g geçişi kapsamında hattıma mevcut paketimin 5 katı kadar hediye internet tanımlanması gerekirken, hattıma yalnızca 4 katı kadar hediye internet yüklendi. Bununla birlikte asıl sorun, hedi...

5g-kampanyasinda-eksik-hediye-internet-ve-yanlis-veri-kullanimi-2.jpg

5g-kampanyasinda-eksik-hediye-internet-ve-yanlis-veri-kullanimi-1.jpg

Yusuf sonuçtan memnun

Çözüldü

Turkcell Hediyeli İnternet Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ek Ücret İadesi Talebi

Yusuf

Turkcell

10 Nisan 16:10

235

Turkcell bireysel faturalı hattıma hediye olarak 80 GB internet tanımlandı, ancak bu hediyenin kullanım şekli ve koşullarıyla ilgili hiçbir şekilde bi...

1 Destek

Hediye 5G İnternetim Kullanılmadı, Kendi Pakettim Haksız Şekilde Azaldı

Havva

Turkcell

03 Nisan 20:58

340

Turkcell hattım faturalı ve 30 Mart tarihinde hattıma 1 ay süreyle geçerli 240 GB 5G internet hediyesi tanımlandı. Ancak bu tarihten beri internet kullanımım, tanımlı hediye paketten değil, doğrudan kendi internet paketimden düşüyor. Kampanya kapsamında hediye olarak verilen bir paket varken, neden...