Turkcell 80 GB Paketi Şikayetleri ve Kullanıcı Yorumları

316 Şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 100 şikayetin analizi, sorunların temel olarak anormal veri tüketimi ve hediye paket kullanım hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %32'sinde kullanıcılar, internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızlı tükendiğini ve kullanım detaylarının şeffaf olmadığını belirtmektedir. %20 oranındaki diğer bir grup ise, tanımlı hediye internetler yerine ana paketlerin harcandığını ve bu durumun haksız aşım ücretlerine yol açtığını raporlamaktadır.

Turkcell Anormal Veri Tüketimi ve Kota Kayıpları

•
Beklenmedik hızlı tüketim: 80 GB ve üzeri yüksek kotalı paketler, yoğun kullanım olmamasına rağmen birkaç gün veya saat içinde tükeniyor; kullanıcılar veri sayacıyla uyumsuz anormal düşüşler raporluyor.
•
Superbox kota düşümleri: Superbox kullanıcıları, cihazlar bağlı değilken veya modem kapalıyken bile 80 GB'a varan kota düşüşleri yaşadıklarını ve teknik destekten yanıt alamadıklarını belirtiyor.

Turkcell Hediye Paket ve Kampanya Yönetim Hataları

•
Kullanım önceliği sorunu: Sistem, süresi daha kısa olan hediye internetleri yerine ana paketi öncelikli harcıyor; bu durum ana kotanın hızla bitmesine ve ardından ek ücretlerin yansıtılmasına neden oluyor.
•
Hotspot ve paylaşım kısıtları: 5G hediye paketlerinin hotspot paylaşımına kapalı olduğu önceden bildirilmediği için, paylaşımlı kullanımlar doğrudan ana paketten düşülerek haksız tüketim yaratılıyor.
•
Hediye paket sonrası aşım: Hatta aktif hediye internet bulunmasına rağmen, sistem bunu görmezden gelerek her 1 GB için 80-100 TL tutarında aşım ücreti faturalandırıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Taahhüt Yenileme Şikayetleri

•
Yüksek yenileme teklifleri: Uzun süreli müşterilere taahhüt yenileme döneminde, yeni müşterilere sunulanlardan çok daha yüksek fiyatlı tarifeler dayatılıyor.
•
Fahiş cayma bedelleri: Hizmet kalitesizliği nedeniyle ayrılmak isteyen kullanıcılara, 3.500 TL ile 5.500 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor.

Turkcell Onaysuz Paket Tanımlama ve Faturalandırma

•
Otomatik aşım paketleri: Ana paket bittiğinde, kullanıcı onayı olmaksızın aynı dakika içinde birden fazla 1 GB'lık paket tanımlanıyor ve her biri için aşım bedeli faturalandırılıyor.
•
Rıza dışı tarife geçişleri: Kullanıcıların onayı olmadan veya uygulama üzerinden yanıltıcı yönlendirmelerle yüksek ücretli faturalı paketlere geçiş yapıldığı belirtiliyor.

Turkcell Dijital Uygulama ve Operasyonel Hatalar

•
Paket yükleme hataları: Kullanıcılar 80 GB'lık paketleri satın almaya çalışırken "çok fazla işlem yaptınız" veya "işleminiz gerçekleştirilemiyor" şeklinde teknik hatalar alıyor.
•
İade ve tanımlama gecikmeleri: Hatalı çekilen paket ücretlerinin iadesi için verilen 15 günlük süre aşılmasına rağmen ücret iadesi gerçekleşmiyor.

Turkcell Şebeke Performansı ve Hız Sorunları

•
Bölgesel hız ve çekim kaybı: Baz istasyonuna yakın olunmasına rağmen hızın 3-10 Mbps seviyelerine düştüğü ve sürekli bağlantı kopmaları yaşandığı raporlanıyor.
•
Superbox performans yetersizliği: Söz verilen 4.5G hızlarının aksine, Superbox cihazlarının mobil telefonlara göre çok daha düşük hız sunduğu tespit ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (110/110)
%15 Çözüldü Oranı (16/110)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%43.8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6.3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6.3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6.3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6.3
Tamir edildi-arıza giderildi%6.3
Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%65.4— "Turkcell yetkilileri bana ulaştılar teşekkürler fakat hala sorunum çözülebilmiş değil talep oluşturmak için hat yasal sahibi onayı istiyorlar fakat hat sahibi askerde olduğu için ona ulaşmamız imkansız gibi bir şey hala başladığımız yerdeyiz yıllardır sistem aynı hat yasal sahibi onayı olmadan hiçbir şey yapamıyoruz buna bir çözüm bulunması gerekiyor artık"
%21.2— "Turkcell müşteri hizmetleri çağla hanıma teşekkür ederim sorunumu çözerek bu markada devam etmemi sağladı."
%13.5— "Arandım toplantılarında fiyat politikası dile getirileceği söylendi."