Airbnb'de Tıbbi Mazeretle İptal Edilen Rezervasyonun %50 İadesi Verilmemesi

Airbnb üzerinden Antalya bölgesinde 24-28 tarihleri arasında konaklamak üzere HMFF49WNFR numaralı rezervasyonu yaklaşık 48.000 TL bedelle yaptım. Giriş tarihine 10 gün kala babamın ani rahatsızlanması ve hastaneye yatış süreci nedeniyle seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım. Durumu ve resmi hastane/doktor raporlarını iptal talebimle birlikte Airbnb Destek Ekibi’ne ilettim.

Süreç devam ederken, ilan takvimini kontrol ettiğimde iptal ettiğim tarihlerin ev sahibi tarafından yeniden satışa açıldığını ve aynı tarihler için başka bir misafirin rezervasyon yaptığını gördüm. Yani ev sahibi, benim iptal ettiğim günler için yeni misafirinden tam ücretini alarak hiçbir maddi kayba uğramamıştır. Buna rağmen, hem ev sahibinin mesajlara yanıt vermemesiyle süreç tıkanmakta, hem de Airbnb ev sahibinin aynı tarihler üzerinden çifte kazanç elde etmesine sessiz kalmaktadır.

Resmi tıbbi mazeret belgelerim olmasına ve ev sahibinin bu rezervasyon özelinde herhangi bir gelir kaybı yaşamamasına rağmen, toplam ödemenin %50’lik kısmının iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Ödemenin yalnızca %50’lik bölümü tarafıma iade edilmiş, kalan %50 tutar tarafıma ödenmemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kesilmeye devam eden %50’lik bakiye tutarın kesintisiz şekilde hesabıma iade edilmesini ya da en azından aynı tutarın Airbnb Seyahat Kredisi olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.