Hediye İnternetten Asıl Pakete Düşen 60 GB İçin Şikayet

Turkcell hattımda tanımlı olan 5 kat hediye internet kampanyasını kullanırken büyük bir mağduriyet yaşadım. İnternet paylaşımı açtığımda, kullanımın kampanya kapsamında verilen hediye haktan değil, doğrudan mevcut internet paketimden düştüğünü fark ettim. Bu durumla bugün karşılaştım ve bu sebeple yaklaşık 60 GB normal paket internetim bir anda bitmiş oldu.

Kampanyayı kullanırken herhangi bir uyarı, bilgilendirme SMS’i ya da uygulama içinde net bir açıklama yapılmaması nedeniyle, internetin hediye paketten değil asıl paketimden tükendiğini sonradan anladım. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketici açısından ciddi bir hak kaybına yol açıyor. 40 yılın başında verilen interneti de bu şekilde kullandırmamanız gerçekten güven kırıcı oldu. Bu yaşatılan mağduriyet nedeniyle hakkımı Turkcell’e kesinlikle helal etmiyorum.

0536******09 numaralı hattımda yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, yanlış şekilde düşülen yaklaşık 60 GB internetimin tarafıma iade edilmesini ve internet paylaşımı sırasında hangi paketten kullanım yapılacağıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.