to read complaints and reviews, or file yours.Hat Değişikliği Sırasında Tumbara Puanları Bilgilendirilmeden Silindi
Yıllardır faturalı Turkcell hat kullanıcısıyım ve bu süreçte Tumbara uygulaması üzerinden hesabımda 178.000 puan birikmişti. Nisan 2026’da hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek zorunda kaldım, ancak bu geçiş sırasında Tumbara hesabımdaki puanların tamamen silineceği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Böyle bir risk olduğunu bilseydim, öncelikle tüm puanlarımı kullanır, daha sonra hat türü değişikliğini gerçekleştirirdim.
Bugün yeniden faturalı hatta geçiş yaptım ancak Tumbara uygulamasına girdiğimde puan bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmam gerektiği ifade edildi.
Bilgi verilmeden gerçekleşen bu puan kaybının mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Faturalı hattan faturasız hatta geçişim öncesinde Tumbara hesabımda bulunan 178.000 puanın, yeniden ve eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Görüşmemizin özeti şöyle sevgili Turkcell kullanıcıları... Hat ile ilgili bu geçiş yapılırken müşteri temsilcisinin puanlarımız hakkında bilgilendirme zorunluluğu yokmuş! Şöyle düşünelim: kredi kartınızı kapatmaya karar verdiniz ve içindeki kart puanları sizi bilgilendirmeden siliniyor. Bu ne kadar hakkaniyetli olur? Bugüne kadar Turkcell ile çok sıkıntı yaşadım ve artık operatör değiştirmeye karar verdim. Herkese de tavsiye ederim.
