Hat Değişikliği Sırasında Tumbara Puanları Bilgilendirilmeden Silindi

Yıllardır faturalı Turkcell hat kullanıcısıyım ve bu süreçte Tumbara uygulaması üzerinden hesabımda 178.000 puan birikmişti. Nisan 2026’da hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek zorunda kaldım, ancak bu geçiş sırasında Tumbara hesabımdaki puanların tamamen silineceği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Böyle bir risk olduğunu bilseydim, öncelikle tüm puanlarımı kullanır, daha sonra hat türü değişikliğini gerçekleştirirdim.

Bugün yeniden faturalı hatta geçiş yaptım ancak Tumbara uygulamasına girdiğimde puan bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmam gerektiği ifade edildi.

Bilgi verilmeden gerçekleşen bu puan kaybının mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Faturalı hattan faturasız hatta geçişim öncesinde Tumbara hesabımda bulunan 178.000 puanın, yeniden ve eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.