Tumbara Puanlarımı Kullanamıyor, Net Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattım kendi adıma kayıtlı. Tumbara (Tüm Bana) uygulaması çıktığından beri kullanmadığım internet paketlerinden yaklaşık 113.000 puan birikti. Bu süre içinde sadece 2 GB’lik kullanım yaptım, genel olarak biriken puanlarımı ve GB’lerimi saklıyordum.

Bugün Tumbara üzerinden günlük 2 GB internet için 8.000 puan kullanmak istedim, ancak işlem pasif görünüyor ve sistem “Bu ayki hakkınızı kullandınız” uyarısı veriyor. Halbuki bu puanlar benim artan internet haklarım, istediğim zaman kullanabilmem gerekirken, sanki bana bir lütufta bulunuyorlarmış gibi kullanımımı kısıtlıyorlar.

Sabah saatlerinden bu yana Turkcell müşteri hizmetlerini üç kez aradım, durumu detaylı anlattım, ekran görüntülerini aldığımı da belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece siteden öneri/şikayet bırakmam söylenerek geçiştirildim ve net bir açıklama yapılmadı. Şu anda Tumbara’da puanlarım ve GB birikimlerim görünmesine rağmen, sistem pasif olduğu için faydalanamıyorum.

Turkcell’in Tumbara ile yaptığı reklam ve tanıtımlarda, kullanılmayan internet haklarının birikip istenildiği zaman değerlendirilebileceği söyleniyor; ancak yaşadığım durumda bu vaat yerine getirilmiyor. Eğer bu sistemde aylık bir kota ya da kısıtlama varsa bunun en baştan, açık ve net bir şekilde müşterilere söylenmesini beklerdim. 113.000 Tumbara puanı madem benim artan internet haklarımdan oluşuyor, o zaman bu puanları ne zaman ve nasıl kullanacağıma da benim karar verebilmem gerekir. Bu şekilde eksik bilgilendirme ve reklamlarla müşterilerin kandırıldığını düşünüyorum.

Kocaeli’nde, kendi adıma kayıtlı faturalı hattımda bu sorunu yaşıyorum ve biriken puanlarımı kullanamıyorum. Biriken Tumbara puanlarımın ve internet haklarımın derhal yeniden aktif edilmesini, günlük 2 GB / 8.000 puanlık hakkım dahil olmak üzere biriken puanlarımı sorunsuz kullanabilmeyi ve yaşanan bu kısıtlama ile ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.