Faturasız Hat Geçişinden Sonra Puanlarım Kayboldu, Çözüm İstiyorum

Turkcell hattımı uzun süredir faturalı olarak kullanıyordum ve paketimi tam olarak tüketmediğim için haklarım Tumbaram’da puan olarak birikiyordu. Bu şekilde ciddi miktarda puanım oluşmuştu ve bu puanlara güvenerek birkaç gün önce faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebi verdim.

Faturasız hatta geçiş işlemim yapıldıktan sonra tüm Tumbaram puanlarımın silindiğini gördüm. Geçiş öncesinde hiçbir şekilde puanların sıfırlanacağı, kaybolacağı ya da kullanamayacağım konusunda bilgilendirilmedim. Böyle bir durum olacağını bilseydim faturasız hatta geçmek yerine yeni bir faturalı pakete geçmeyi tercih ederdim.

Şu an ne puanlarımı kullanabiliyorum ne de geçmeyi düşündüğüm faturalı pakete geçmiş durumdayım ve bu konuda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Turkcell’den, mümkünse silinen Tumbaram puanlarımın hesabıma geri yüklenmesini, bu mümkün değilse de 60 GB 550 TL’lik faturalı pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.