Hat Değişikliği Nedeniyle Puanların Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Faturalı hattımdayken Tumbarada’da 80.000’e yakın puan biriktirmiştim. Uygulamada bu puanların yıl sonuna kadar geçerli olduğu yazıyordu. Ancak 3 gün önce, ayın 12’sinde faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptıktan sonra tüm puanlarımın silindiğini gördüm.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, puanlarımın tamamen silindiğini ve hiçbir şekilde geri yüklenemeyeceğini, kullanamayacağımı söylediler. Puanların yıl sonuna kadar geçerli olduğu belirtilmesine rağmen, hat tipini değiştirdiğim için anında sıfırlanması, hem bilgilendirme açısından eksik hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturuyor.

Ben bu süreçte bir hata yapmadığımı, sadece hat türü değişikliği nedeniyle yıllardır biriktirdiğim puanlarımı kaybettiğimi düşünüyorum. Bu nedenle silinen puanlarımın aynen geri yüklenmesini ya da bu puanların karşılığı kadar internet paketinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.