Gezgin Paketi Kullanıldı, Bilgilendirme SMS’i Gelmedi Ve Yetkisiz Yurt Dışı Ücretleri Faturada

30.01–01.02 tarihleri arasında Danimarka’da bulunduğum süre içinde Turkcell hattım için Avrupa Gezgin 1 GB paketini 300 TL bedelle satın aldım. Bu paketi kullanmama rağmen, tarafıma Avrupa Gezgin paketinin bittiğine dair herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi.

Fatura detaylarımı bugün incelediğimde, haberim ve onayım olmadan TYG 1 Gün isimli ek yurt dışı kullanım paketinin yaklaşık 400 TL olarak hatta tanımlandığını ve ayrıca SMS gibi kalemlerden de ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Bu ek ücretlerden hiçbir şekilde SMS ile uyarılmadım; kullanım sınırına geldiğimi veya aştığımı belirten bir mesaj almadım.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde bilgilendirme mesajının gönderilmiş göründüğünü, ancak bana ulaşmadığını söylediler. Ben de telefonumda gelen SMS kayıtlarının incelenebileceğini, böyle bir uyarı mesajı olmadığını ifade ettim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Haksız olduğunu düşündüğüm TYG 1 Gün paketi ücreti ve diğer ilave yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilerek faturama yansıtılmamasını ve varsa tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.