to read complaints and reviews, or file yours. 
30.01–01.02 tarihleri arasında Danimarka’da bulunduğum süre içinde Turkcell hattım için Avrupa Gezgin 1 GB paketini 300 TL bedelle satın aldım. Bu paketi kullanmama rağmen, tarafıma Avrupa Gezgin paketinin bittiğine dair herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi.
Fatura detaylarımı bugün incelediğimde, haberim ve onayım olmadan TYG 1 Gün isimli ek yurt dışı kullanım paketinin yaklaşık 400 TL olarak hatta tanımlandığını ve ayrıca SMS gibi kalemlerden de ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Bu ek ücretlerden hiçbir şekilde SMS ile uyarılmadım; kullanım sınırına geldiğimi veya aştığımı belirten bir mesaj almadım.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde bilgilendirme mesajının gönderilmiş göründüğünü, ancak bana ulaşmadığını söylediler. Ben de telefonumda gelen SMS kayıtlarının incelenebileceğini, böyle bir uyarı mesajı olmadığını ifade ettim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Haksız olduğunu düşündüğüm TYG 1 Gün paketi ücreti ve diğer ilave yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilerek faturama yansıtılmamasını ve varsa tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
16-20 Eylül tarihleri arasında Fransa ve İtalya’da bulunduğum süre boyunca Turkcell’den 41 43 sonlu hattım için Avrupa Gezgini 10 GB isimli 1000 TL’lik paketi satın aldım. Faturama ek olarak tyg Ekstra isimli 800 TL’lik bir ücret yansıtıldı. Oysa fatura limit aşımını 100 TL ile sınırlayıp uyarı mesa...
Turkcell hattıma tanımlı Avrupa Gezgin İnternet Paketi’ni 14–19 Aralık tarihleri arasında Danimarka ve Almanya’da kullanmak üzere satın aldım ancak bu süre boyunca hiçbir şekilde internete bağlanamadım. Hat çekmesine rağmen mobil veriyi kullanamadığım için sürekli Free Wi-Fi aramak zorunda kaldım ve...
Turkcell hattıma bilgim ve onayım dışında TYG Avantaj isimli bir paket tanımlandığını ve bununla ilgili ücrete ancak fatura elime geçtiğinde fark ettiğimi belirtmek istiyorum. Yurt dışına çıkmadan önce gideceğim ülke için bir aylık yurt dışı kullanım paketi satın aldım. Buna rağmen hattımdan üç kez...
Yorumlar