Kullanmadığım Avrupa Gezgin İnternet Paketi İçin Ücret Alınmasına İtiraz Ediyorum

Turkcell hattıma tanımlı Avrupa Gezgin İnternet Paketi’ni 14–19 Aralık tarihleri arasında Danimarka ve Almanya’da kullanmak üzere satın aldım ancak bu süre boyunca hiçbir şekilde internete bağlanamadım. Hat çekmesine rağmen mobil veriyi kullanamadığım için sürekli Free Wi-Fi aramak zorunda kaldım ve seyahatim boyunca iletişim konusunda büyük mağduriyet yaşadım.

Yurt dışında arama yapmam ekstra ücret çıkarır diye o an Turkcell müşteri hizmetlerini arayamadım. Türkiye’ye döndükten sonra ise paketin bittiğine dair SMS alınca bu paketi hatırladım ve hemen Turkcell’i aradım. Kullanamadığım, faydalanmadığım ve beni sürekli başka internet kaynaklarına muhtaç bırakan bir hizmet için ücret ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ücret iadesi yapılamayacağı söylendi.

Hiç kullanamadığım bir internet paketi için ücret alınmasını kabul etmiyorum. Avrupa Gezgin Paketimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve kullanamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Hattıma ait telefon numaramı Turkcell yetkililerinin görebileceği şekilde paylaşılmasını, ancak kamuya açık olarak yayınlanmamasını özellikle rica ediyorum.