Gerçekçi Olmayan Veri Kullanım Kayıtları Ve Haksız Paket Aşımı Ücretleri

Turkcell hattım için kullandığım 5G Ultra GNÇ 120 GB tarifesinde, 7 ve 8 Ağustos tarihli kullanım detaylarımda görünen paket aşımı ücretlerine itiraz ediyorum. Kullanım dokümanına baktığımda, 10 dakika içinde 12 GB, yalnızca 1 dakika içinde ise 4 GB internet kullanımı görünüyor. Bir telefonun bu kadar kısa sürede bu miktarda internet tüketmesi teknik olarak gerçekçi görünmediği için bu kayıtlara güvenemiyorum.

Ayrıca yine çok kısa bir süre içinde arka arkaya defalarca ek internet paketi tanımlandığı görülüyor. Bu kadar kısa sürede bu seviyede internet tüketimi ve seri şekilde paket tanımlanması, hayatın olağan akışına ve normal kullanım hızlarına açıkça aykırı bir durum oluşturuyor. Üstelik bu tarihlerde dışarıda olduğum için bu kadar yüksek miktarda internet kullanmış olmam da fiilen mümkün değildir.

Dün ve bugün müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim; ancak açılan kayıt olumsuz sonuçlandırıldı ve sorunun Apple kaynaklı olduğu, Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Kullanım kayıtlarını oluşturan taraf Turkcell olmasına, bu kayıtlar üzerinden tarafıma ücret yansıtılmasına rağmen sorumluluğun tamamen Apple’a yönlendirilmesini kabul etmiyorum.

İlgili tarihlerdeki internet kullanımımın teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, bu olağan dışı ve açıklanamayan kullanım kayıtlarıyla ilişkilendirilen paket aşımı ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.