Türkcell Hatalı Ek Paket Tüketimi Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell’in hatalı internet tüketimi ve haksız ücretlendirmesi sebebiyle yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 08.07.2026 tarihinde Turkcell hattım olan 0555**86 ** ** numarası üzerinden mevcut internet paketim bittikten sonra, internet erişimimin kesilmemesi için 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak ek paket hattıma tanımlandıktan yalnızca birkaç dakika sonra, olağan dışı bir kullanımım olmamasına rağmen 10 GB’lik paketimin tamamı aniden tükenmiş olarak göründü.

Bu durumun hemen ardından hattıma sistem tarafından otomatik olarak 1 GB / 100 TL tutarında “paket sonrası internet” ek paketleri tanımlanmaya başladı. Turkcell’den gelen SMS’lerde de net bir şekilde görüldüğü üzere dakikalar içinde art arda 1., 2., 3., 4., 5. Ve 6. Ek 1 GB paketlerinin tanımlandığı ve yine dakikalar içinde bittiği tarafıma bildirildi. Kısa bir zaman diliminde bu kadar yüksek miktarda internet tüketmem teknik ve fiili olarak mümkün değildir.

Yaşadığım bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek konuyu detaylı biçimde aktardım. Buna rağmen herhangi bir sistem hatası ya da anormal durum kabul edilmedi ve tarafıma yapılan yüksek tutarlı ücretlendirmeler konusunda hiçbir düzeltme yapılmadı. Oysa elimdeki SMS kayıtları ve bildirimler, internet paketlerinin dakikalar içinde peş peşe tanımlanıp tükendiğini açıkça göstermektedir. Bu durumu kanıtlayan SMS ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Yıllardır Turkcell müşterisi olarak ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve bu durumun sistem kaynaklı bir hatadan kaynaklandığını düşündüğüm halde sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Normal kullanımım ile açıklanamayacak bu anormal veri tüketiminin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, hattımın ilgili tarihteki internet kullanım kayıtlarının teknik olarak ayrıntılı incelenmesini, hatalı şekilde tüketildiği görünen tüm ek internet paketlerinin ve buna bağlı yapılan ücretlendirmelerin iptal edilmesini, bu kapsamda benden tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal merciler nezdinde arayacağımı bildiriyorum.