Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Gece Saatlerinde Hatalı İnternet Paketi Tanımlamaları Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

ID:34478368

Ece sonuçtan hiç memnun değil

Gece Saatlerinde Hatalı İnternet Paketi Tanımlamaları Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ece

Turkcell

07 Aralık 2025 20:46

342

Turkcell mobil hattım için Kasım sonu – Aralık başı dönemine ait faturam normalde 600 TL civarında gelmesi gerekirken bu dönem 1700 TL’nin üzerinde geldi. Gece uykudayken hattıma sürekli “paketiniz bitti, 1 GB paket tanımlandı” şeklinde mesajlar gelmiş ve defalarca 1 GB’lik ek paket tanımlanmış.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, gece kullanımım için herhangi bir tanımlamam olmadığını, aşımın gündüz olduğunu söylediler. Ancak tarafıma gelen tüm paket tanımlama ve aşım mesajları gece saatlerine ait. Buna rağmen yapılan incelemede faturam düzeltilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Devam eden bir taahhüdüm bulunuyor ancak bu taahhüt biter bitmez Turkcell hattımı kapatmayı düşünüyorum. Fazladan yansıtılan internet paketleri ve kullanım ücretlerinin iptal edilmesini, ilgili döneme ait faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden değerlendirilerek düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

gece-saatlerinde-hatali-internet-paketi-tanimlamalari-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-3.jpg

gece-saatlerinde-hatali-internet-paketi-tanimlamalari-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

gece-saatlerinde-hatali-internet-paketi-tanimlamalari-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

2 Yorum

Turkcell

07 Aralık 2025 20:46 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ece

08 Aralık 2025 19:19

Hala bir dönüş yok

Turkcell

09 Aralık 2025 16:04

Merhaba Ece Hanım, 09.12.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ece

10 Aralık 2025 11:50

Aradınız da ne oldu hiçbir şeyi kabul etmiyorsunuz CİMER'den hakkımı arayacağım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Özlem

16 Mart 04:59

Merhaba aynı mağduriyeti yaşadım, sizin sorununuza çözüm bulundu mu?

Ece

Şikayet Sahibi

16 Mart 06:38

Hayır maalesef asla yardımcı olmadılar

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Bir Anda Tükenen Ek İnternet Paketleri Ve Haksız Faturalandırma

Oğuzhan

Turkcell

21 Kasım 2025 12:00

1.047

Turkcell gnç mobil hattımda internet paketim varken, 31.10.2025 tarihinde çok kısa süreler içinde hatalı olduğunu düşündüğüm şekilde art Arda ek internet paketleri tanımlanıp bitmiş gibi işlem yapılmıştır. Fatura detaylarına bakınca da, aynı tarihte saat 21:42'de 10.024.04 MB bir anda Yurtiçi Data K...

Bir Anda Tükenen Ek İnternet Paketleri Ve Haksız Faturalandırma

bir-anda-tukenen-ek-internet-paketleri-ve-haksiz-faturalandirma-7.jpg

bir-anda-tukenen-ek-internet-paketleri-ve-haksiz-faturalandirma-5.jpg

bir-anda-tukenen-ek-internet-paketleri-ve-haksiz-faturalandirma-3.jpg

bir-anda-tukenen-ek-internet-paketleri-ve-haksiz-faturalandirma-2.jpg

Turkcell Faturasındaki Beklenmedik Yüksek Tutar Ve Paket Değişimi Mağduriyeti

Zeynep

Turkcell

27 Kasım 2025 11:46

267

Turkcell mobil hattımda bu ay internet paketim çok hızlı tükendi ve yeni pakete geçiş yapmak zorunda kaldım. Paket değişimi sonrası kullanımlarımda da normalin üzerinde ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Kasım ayı faturamda, önceki aylara göre yaklaşık iki kat fazla bir tutar yansıtıldı. Hattımı...

turkcell-faturasindaki-beklenmedik-yuksek-tutar-ve-paket-degisimi-magduriyeti-3.jpg

turkcell-faturasindaki-beklenmedik-yuksek-tutar-ve-paket-degisimi-magduriyeti-2.jpg

turkcell-faturasindaki-beklenmedik-yuksek-tutar-ve-paket-degisimi-magduriyeti-1.jpg

1 Destek

2 Yorum

Kullanmadığım İnternet İçin Yüksek Fatura Ve Çözüm Eksikliği

Gülsün

Turkcell

26 Kasım 2025 17:39

572

Uzun süredir Turkcell mobil internet hattımı kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır paketlerimin normalden çok daha hızlı bittiğini fark ediyorum. Son olarak 10 GB’lik ek internet paketi satın aldım ve bu paket yalnızca 1 saat içinde tükendi. Bu durum bana hiç normal gelmiyor ve kullanımımla örtüşmediğin...

1 Destek