to read complaints and reviews, or file yours.Gece Saatlerinde Hatalı İnternet Paketi Tanımlamaları Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti
Turkcell mobil hattım için Kasım sonu – Aralık başı dönemine ait faturam normalde 600 TL civarında gelmesi gerekirken bu dönem 1700 TL’nin üzerinde geldi. Gece uykudayken hattıma sürekli “paketiniz bitti, 1 GB paket tanımlandı” şeklinde mesajlar gelmiş ve defalarca 1 GB’lik ek paket tanımlanmış.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, gece kullanımım için herhangi bir tanımlamam olmadığını, aşımın gündüz olduğunu söylediler. Ancak tarafıma gelen tüm paket tanımlama ve aşım mesajları gece saatlerine ait. Buna rağmen yapılan incelemede faturam düzeltilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Devam eden bir taahhüdüm bulunuyor ancak bu taahhüt biter bitmez Turkcell hattımı kapatmayı düşünüyorum. Fazladan yansıtılan internet paketleri ve kullanım ücretlerinin iptal edilmesini, ilgili döneme ait faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden değerlendirilerek düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala bir dönüş yok
Merhaba Ece Hanım, 09.12.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradınız da ne oldu hiçbir şeyi kabul etmiyorsunuz CİMER'den hakkımı arayacağım
Merhaba aynı mağduriyeti yaşadım, sizin sorununuza çözüm bulundu mu?