Onvo Rx5 Scooter’da Batarya Patlaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

12.03.2026 tarihinde Onvo rx5 model Scooter satın aldım. Ürün yaklaşık bir ay bile dolmadan, 18.04.2026 tarihinde şarjdayken aküleri patladı ve alev aldı. O sırada çalıştığım iş yerindeydim ve patlama yaşanmaması tamamen şanstı; buna rağmen hem kendimi hem de iş yerimi ciddi bir tehlikeye sokmuş oldum. Yangına iki adet yangın tüpüyle müdahale etmeme rağmen alevler sönmeyince, mecburen hortumla su tutmak zorunda kaldım.

Olay sonrası ürünü 24.04.2026 tarihinde servise teslim ettim. Aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve net bir muhatap bulamadım. Telefonda görüştüğüm bayan görevliler, her defasında yetkili birinin beni arayacağını söylemelerine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Sadece mesaj yoluyla bana bir fatura gönderdiler, yaklaşık 49.000 TL gibi bir meblağdan bahsediliyor, ancak faturanın alt kısmında 0 TL olarak görünüyor; bunu dahi açıklayamıyorlar.

Tarafıma kullanıcı hatası denilerek, “beynine su kaçırmışsın” gibi tamamen saygısız ve yakışıksız ifadeler kullanıldı. Ben yangına iki yangın tüpüyle müdahale ettiğimi, alevler sönmeyince de hortumla su tuttuğumu anlattığımda, bunun normal bir insan refleksi olduğunu kabul etmek yerine “suyun bir yerlere kaçması” üzerinden suçu bana yüklemeye çalıştılar. Hem güvenlik açısından bu kadar ciddi bir olay yaşamış olmama rağmen, hem de iletişimde bu şekilde küçümseyici bir üsluba maruz kalmam beni son derece mağdur etti.

Bu Scooter’ı Hız Tek Oto Ltd. Şti üzerinden satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, yaşadığım patlama ve yangın gibi ağır bir durum karşısında sorumluluk alınmaması, beni hem güvenlik hem de maddi açıdan zor durumda bıraktı. Scooter’ı bir ulaşım aracı olarak aldım ve yaklaşık 2–3 aydır ulaşım sorunu yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Onvo rx5 Scooter’ın, garanti kapsamında, hiçbir bedel talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu çok ciddi güvenlik riski oluşturan ürünle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca tüm bu sürecin resmi kurumlara başvurmaya gerek kalmadan, karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.