Valiz İlk Kullanımda Tekerlek Aşınması, Üretim Hatası Kabul Edilmedi

FLO mağazasının online alışveriş sitesinden 15 Haziran 2026 tarihinde Lumberjack Lugano model bir büyük boy valiz satın aldım. Sipariş numaram 2456992979 olup ürün 17 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı. Valizi teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra tatile giderken kullanma fırsatımız oldu ve havaalanında valizin bir tekerleğinin üzerindeki plastiğe sürtündüğünü fark ettik. Zaten o tekerlekte belirgin bir aşınma izi oluşmuştu.

Bu valizi yalnızca havaalanı sürecinde kullandık ve içinde yaklaşık 20 kilogram civarında kıyafet vardı. Daha ilk kullanımda tek bir tekerleğin bu şekilde sürtünmesi ve aşınması, sorunun kullanıcı hatasından değil üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Tatilden döndükten bir hafta sonra, hiç vakit kaybetmeden durumu kanıtlarıyla birlikte mağazaya iletip aynı ürünle değişim talep ettik.

Firma inceleme sonucunda üründe herhangi bir kusur bulunamadığını, bu nedenle onarım, değişim veya iade yapamayacaklarını belirtti. Biz kötü niyetli bir tüketici değiliz; amacımız para iadesi almak ya da garanti süresinin sonunu bekleyip ürünü yıllarca kullanıp sonra değiştirmek değil. Daha birinci haftasında yaşadığımız sorunu, sadece bir kez ve havaalanı kullanımında ortaya çıktığını açıkça belirterek, yine aynı model valiz ile değişim talep ediyoruz.

Ürünün ilk kullanımda bu şekilde arıza göstermesi ve buna rağmen üretim hatası kabul edilmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de marka güvenini zedelemektedir. Bu nedenle valizimin Lumberjack Lugano model aynı ürün ile değişimini talep ediyorum.