Bir Anda Tükenen Ek İnternet Paketleri Ve Haksız Faturalandırma

Turkcell gnç mobil hattımda internet paketim varken, 31.10.2025 tarihinde çok kısa süreler içinde hatalı olduğunu düşündüğüm şekilde art Arda ek internet paketleri tanımlanıp bitmiş gibi işlem yapılmıştır. Fatura detaylarına bakınca da, aynı tarihte saat 21:42'de 10.024.04 MB bir anda Yurtiçi Data Kullanımı İnternet data aşımı yazmaktadır. Bir anda bu kadar internetimin bitmesi imkansız.

31.10.2025 günü saat 21:55’te aynı dakika içinde 4 adet 1 GB internet bitti mesajı aldım. Aynı gün saat 22:33’te tekrar 4 adet 1 GB internet bitti mesajı geldi. Saat 23:00’te ise 1 adet 1 GB internet bitti mesajı daha geldi. Toplamda yaklaşık 1.000 TL civarında ek paket ücreti yansıtıldı. Bu süre boyunca hattımı normal şekilde kullanıyordum, olağan dışı, yoğun bir internet kullanımı yapmadım.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir işlem yapamayacaklarını, hatta şikayet kaydı bile oluşturamayacaklarını söyleyip sadece Turkcell uygulamasından şikayet açabileceğimi belirttiler. Uygulamadaki şikayet kısmının da son derece kısıtlı ve yetersiz olduğunu gördüm.

Normal kullanımımda bu kadar kısa sürelerde defalarca 1 GB paketlerin bitmesi hayatın olağan akışına aykırı bir durumdur. Bu sebeple, hattıma tanımlanıp hemen bitti görünen ek internet paketleri ile oluşan yaklaşık 1.000 TL tutarındaki ücretin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere tahsil edilen ek paket ücretlerinin iadesini talep ediyorum.