Garanti Onarımında Uzun Süreli İletişimsizlik Ve İkame Araç Sağlanamaması

2025 model Cupra Leon vz Line aracımı 29 Haziran Perşembe günü Doğuş Oto servisine bıraktım. DSG şanzımanda yağ kaçağı, cam açma panelinde arıza ve alttan gelen sesler sebebiyle, aracımın garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Araç yalnızca 1 yıllık ve düzenli olarak 2 kez yetkili serviste bakım görmüş bir araçtır.

Aracı teslim ederken servis danışmanı, aracın en az 2 gün serviste kalacağını söyledi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen cuma gününe kadar kimse beni aramadı, ben aradığımda ise genel merkezden onay beklendiği ifade edildi. Bu görüşmede, yasal hakkım olduğunu belirterek ikame araç talebinde bulundum fakat ellerinde araç olmadığı söylendi. Ben de iyi niyetli şekilde bekleyeceğimi ilettim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Hafta sonu sürecine girdiğimiz için pazartesi günü aramadım, salı günü tekrar servisi aradığımda ise aracımla ilgilenen danışmanın yıllık izne ayrıldığını ve dosyamın başka bir danışmana devredildiğini öğrendim. Yeni danışman da yine genel merkezden onay beklendiğini, ertesi gün yani çarşamba günü kesin ve net bilgi vereceğini, fakat elinde yine ikame araç olmadığını söyledi. Buna rağmen süreci zorlaştırmamak adına bir kez daha beklemeyi kabul ettim.

Çarşamba günü tekrar servisi aradığımda bu kez yoğun olduklarını, bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak o günden sonra da kimse beni aramadı. 29 Haziran’dan bu yana aracımla ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, bu süre boyunca yasal hakkım olan ikame araç da tarafıma tahsis edilmedi. Hem garanti kapsamındaki sorunlarım çözüme kavuşmadı hem de ulaşım konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.

Uzun süredir devam eden bu iletişimsizlik ve mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle, aracımın garanti kapsamındaki sorunlarının acilen netleştirilerek onarım sürecinin başlatılmasını, süreç netleşene kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.