Tehlikeli İkame Araç Ve Doğa Sigorta’nın İlgisiz Tutumu

Doğa Sigorta 194706682 numaralı kasko poliçem kapsamında yer alan ikame araç hizmeti için işlemlerimi sigorta üzerinden yaptım ve bu kapsamda yönlendirildiğim Hara Rent A Car’dan 03.07.2026 tarihinde ikame araç teslim aldım. Ancak verilen aracın durumu kabul edilemez derecede kötüydü ve sahada birebir muhatap olarak Hara Rent A Car ile muhatap olmak zorunda kaldım.

Aracın iç temizliği son derece kötü, aracın içi ağır bir kokuyla kullanılamaz durumda, ön cam kırık, lastiklerin ikisi yazlık, ikisi kışlık ve hepsi bitik halde. Ayrıca aracı kullanırken gaza bastığımda aniden hızlanma yapıyor ve bu durum açıkça can güvenliğimi tehdit ediyor. Bu şartlarda bana araç teslim edilmesi hem profesyonellikten uzak hem de müşterinin güvenliğini hiçe sayan bir yaklaşımdır.

Bu sorunları fark ettiğim anda aracın derhal değiştirilmesini talep ettim. Yaklaşık bir haftadır her gün arayıp talebimi yinelememe rağmen Hara Rent A Car tarafından sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim bilerek görmezden gelindi.

Bu süreçte Doğa Sigorta müşteri hizmetlerini de aradım. Ancak görüştüğüm temsilcilerden biri, sorunumu anlatırken konuşmayı sonlandırmak yerine telefonu yüzüme kapatarak hem saygısızlık yaptı hem de zaten yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırdı. Bir sigorta şirketi için bu tutum kesinlikle kabul edilemez.

Doğa Sigorta ile yaptığım poliçe kapsamında taahhüt edilen hizmet bu değildir. Hem Doğa Sigorta’dan poliçemde yer alan hizmete uygun, bakımlı, güvenli ve sorunsuz bir ikame aracı derhal temin etmelerini, oyalamaya son verip somut çözüm üretmelerini ve tarafıma bugüne kadar yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özür ve gerekli telafiyi sağlamalarını talep ediyorum.
Hara Rent A Car’dan kesinlikle hizmet almak istemiyorum.