Gece İnternetsiz Olmasına Rağmen Turkcell Tarafından Haksız Aşım Ücretleri

Turkcell faturalı hattımda, gece uyurken hiçbir şekilde internet kullanmadığım halde paketimin bittiği ve haksız yere internet aşımı yazıldığı için mağdur ediliyorum. Hattım 62 42 numaralı hatta tanımlı Bol Star 30 GB tarifesini kullanıyorum. Telefonumun ayarlarından veri kullanımına baktığımda toplam 35 GB internet kullanımı görünüyor; bunun 5 GB’ı da Salla Kazan kampanyasından gelen internetlerim olmasına rağmen, sistem beni defalarca aşım yapmış gibi gösterdi.

Gece uykuda olduğum bir zamanda, paketim bittiği iddia edilerek yaklaşık 10 kez internet aşımı tanımlanmış ve faturama toplamda 1.000 TL civarında ek ücret yansıtılmış. Bu durumu dün yaşadım ve tamamen haksız bir aşım ücreti olduğunu düşünüyorum; çünkü telefonumdan kontrol ettiğimde Şubat ayı için veri kullanımının 35 GB olarak gözüküyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece fatura kesim tarihini beklememi, ondan sonra yeniden değerlendirme yapılabileceğini söylediler. Ancak şu an yansıyacak tutar çok yüksek ve ortada teknik ya da sistemsel bir hata olduğuna inanıyorum.

Turkcell’den talebim, hattıma yansıtılan haksız internet aşım ücretlerinin iptal edilmesi, faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesi ve sadece ödemem gereken normal fatura tutarının alınmasıdır. Ayrıca benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama verilmesini rica ediyorum.