Turkcell Faturama Yansıyan Haksız 2 GB İnternet Ücreti İçin Açıklama Bekliyorum

Betül · 2025-12-18T21:27:27+03:00

Turkcell mobil hattımın internet kullanımıyla ilgili Aralık 2025 dönemine ait faturamda haksız bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Tarafıma gelen bilgilendirme mesajlarına göre 16 Aralık saat 09:50’de internet paketimin bittiği ve üzerine 2 GB daha internet kullandığım belirtiliyor. Aynı dakika içinde hem paketimin tamamen bittiği hem de ek 2 GB interneti kullandığımın nasıl mümkün olduğunu sorduğumda ise hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın kesildiği, bu nedenle ellerinden bir şey gelmediği ve bu tutarı ödemek zorunda olduğum söylendi. Ancak bana ne kullanım detayım ne de bu kadar kısa sürede nasıl böyle bir tüketim olduğu konusunda tatmin edici bir bilgi verilmedi. Haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm 2 GB internet karşılığında istenen 200 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Betül

Hiçbir işlem yapmadan veya indirme işlemi yapmadığım halde bir dakika süre bile geçmeden 2 GB internetin bitme ihtimali nedir? Haksız yere yapılan bu işlem hakkında hazır bir mesaj ile açıklama alıyorum fakat uygulamada fatura kesilmeden kullanım detaylarını görebileceğin bir kısım bulunmamakta. Hiç yardımcı olmadığınız için teşekkürler.